Antwort des Geschäftsinhabers
Beste Jolanda,
We vinden het jammer om te lezen dat u deze review heeft geplaatst, zeker omdat we steeds direct en netjes op uw e-mails hebben gereageerd. U heeft 7 minuten vóór het plaatsen van deze review een verzoek tot terugbetaling gedaan, en binnen diezelfde 7 minuten is het bedrag ook direct door ons teruggestort. Dat is dus sneller afgehandeld dan bij de meeste webshops gebruikelijk is.
Dat uw bestelling niet geleverd kon worden, komt doordat onze leverancier Ewers zijn voorraadbeheer niet op orde heeft. Hierdoor leek het artikel bij ons nog op voorraad, terwijl dat helaas niet het geval was. We hebben dit meerdere keren netjes uitgelegd per e-mail en daarbij ook aangegeven dat de sokken opnieuw verwacht werden in week 43/44. Toen dat wederom vertraagd bleek, hebben we direct u ook een e-mail gestuurd.
Dat u na slechts enkele minuten al concludeert dat er geen reactie komt en vervolgens een negatieve review plaatst, vinden wij jammer en zeker gezien het feit dat wij op al uw berichten tijdig en correct hebben gereageerd en het geld inmiddels volledig is teruggestort.
Wij doen altijd ons uiterste best om onze klanten snel te helpen en eerlijk te communiceren, ook wanneer een leverancier ons in de steek laat. Helaas hebben wij dit keer niet aan uw verwachting kunnen voldoen, maar we hopen dat u ziet dat we er wél alles aan hebben gedaan om het netjes op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Team Sokken-Online.nl
