Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Marijke,
Hartelijk dank voor uw feedback en het delen van uw ervaring. Wij betreuren het te horen dat uw recentelijke bestelling niet naar tevredenheid is verlopen en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u hierdoor heeft ervaren.
Het spijt ons te vernemen dat er problemen zijn geweest met de bezorging door DHL en dat de kwaliteit van het geleverde product niet aan uw verwachtingen voldeed. Wij streven ernaar om onze klanten de beste service en producten van hoge kwaliteit te bieden, en het is duidelijk dat we hierin tekortgeschoten zijn.
Wij nemen uw opmerkingen zeer serieus en zullen deze gebruiken om onze processen te verbeteren. Wat betreft de bezorgfout, zullen wij contact opnemen met DHL om te begrijpen wat er mis is gegaan en om te voorkomen dat dergelijke situaties zich in de toekomst herhalen.
Daarnaast willen we graag de gelegenheid krijgen om de kwestie met het geleverde product op te lossen. Wij nodigen u uit om contact met ons op te nemen, zodat we een passende oplossing kunnen bieden, zoals een vervanging of terugbetaling.
Onze excuses voor het ongemak en de teleurstelling die u heeft ervaren. Wij waarderen uw feedback en het vertrouwen dat u in ons heeft gesteld en hopen dat we deze situatie spoedig naar tevredenheid kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Team Sokken-Online
