Bestelling omgewisseld in mijn voordeel
Ik had bij stekkerblokkenshop en stekkerblokje besteld, dat de volgende dag zou aankomen bij een PostNL ophaallocatie.
Die avond ervoor kreeg in netje een email met de T&T en het pakket zou vanaf 15:00 af te halen zijn.
Om 15:00 ontving ik een emailtje; Niet van PostNL, zoals ik verwachtte, maar van stekkerblokkenshop. Neem even contact op, want uw bestelling is mogelijk verwisseld. "Oh nee, dacht ik." Ik pakket was helaas vertraagd, dus vroeg ik wat de webshop graag wou doen indien dat echt zo zou zijn. Gelijk werd al aangegeven dat als ik geen probleem had om dit luxere stekkerblok te gebruiken, dat ik die dan i.p.v. mijn bestelde stekkerblok zou mogen houden.
Om 16:30 kwam het pakket aan bij het PostNL afhaallocatie en de melding daarover kwam pas 17:45 binnen. Ik heb het pakket opgehaald en inderdaad zat daar niet het door mij bestelde stekkerblok in. In plaats daarvan zat daar inderdaad een grotere luxere model van dezelfde serie erin met schakelaar en 2 x USB voeding. Nuttig voor mij? Nee, maar ook geen probleem. Daarnaast zaten er een aantal kabelhouders in het pakket.
De webshop was toen al "dicht", maar had aan gegeven het zo te willen houden als dat voor mij geen probleem was. Vanochtend bevestigde de webshop dit, dus is dat een prima oplossing. Zelfs de kabelhouders mag ik houden, want de kosten voor de retour afhandeling zou het niet waard zijn voor de webshop.
Fouten maken kan gebeuren en het zou mij niets verbazen dat er minder goede review komt van de partij, die mijn minder uitgebreide pakket ontvangen had. Toch vind ik de afhandeling goed. Pro-actief mij alvast benaderen na de ontdekking en hun "verlies" nemen door mij het product te laten houden, zodat ik het product snel kon monteren en in gebruik kon nemen.
Reactie van het bedrijf
Hi Robin,
Bedankt voor je uitgebreide feedback! Ja, in de eerste plaats natuurlijk slordig dat wij twee pakketten verwisseld hebben..
Als wij een vergissing maken.. (ja dat gebeurd ons ook wel eens helaas) dan lossen we het altijd zo netjes en snel mogelijk op. Fijn dat je ondanks onze fout alsnog een positieve beoordeling geeft.
De andere klant die jouw pakket had ontvangen heeft uiteraard ook alsnog de juiste bestelling ontvangen.
Graag tot ziens.
Met vriendelijke groet,
Sidney
