Slechte klantenservice
Ik vond de verwerking van mijn retour zeer teleurstellend. Toen ik aangaf dat ik het door mij bestelde artikel wilde retourneren, kreeg ik als reactie dat ik het door mij ontvangen artikel kan weggooien en een nieuwe opgestuurd krijg. Dit aanbod maakte mij duidelijk dat de prijs die ik in eerste instantie voor het artikel heb betaald veel te hoog is. Ik gaf aan dat ik het artikel alsnog graag wil retourneren en mijn geld terug wil. Hierop kreeg ik de instructies voor een retournering toegestuurd.
Een week nadat ik het artikel retour had gestuurd, had ik nog steeds niets vernomen. Ook niet nadat ik een herinnering had gemaild. Toen ik vervolgens belde zei de man aan de telefoon het volgende: "Ik pak uw retour er even bij. Oh, ik zie dat u de folie van de doos heeft gehaald, dus ik kan u uw geld niet meer teruggeven. Ik kan u hooguit een waardebon geven." Hier voegde hij aan toe dat ik een waardebon van ongeveer 25 euro bovenop het door mij betaalde bedrag kon krijgen. (Dit geeft weer aan dat de prijzen daar nergens op slaan.)
Ik gaf de man aan de telefoon aan dat het niet oke is dat ze verwachten dat klanten een toegestuurd artikel niet kunnen openen om te bekijken, alvorens ze beslissen of ze het houden. Hoe kun je immers zeker zijn van de staat van een refurbished telefoon, als je het niet eens mag bekijken? Op de folie staat "Seal en sticker alleen verwijderen als u de telefoon wilt behouden", maar ik ga ervan uit dat ik als consument het recht heb om het door mij bestelde product daadwerkelijk te bekijken alvorens ik definitief kan beslissen dat ik het product daadwerkelijk wil behouden. Op grond van de wet is het namelijk toegestaan dat de consument een product bekijkt zodat de de aard, de kenmerken en de werking ervan kunnen worden vastgesteld. Dit is precies wat ik heb gedaan. Nadat ik dit zei ging hij pas akkoord met een terugbetaling. Dit geeft aan dat mensen die niet op de hoogte zijn van hun rechten anders worden behandeld. Zeer onprofessioneel...
