Reviews voor Mango Mobility

Naar eigen zeggen is Mango Mobility dé specialist als het gaat om een scootmobiel, rollator of rolstoel. Wat betreft aftersale service zijn er echter andere specialisten. Daarin blinkt Mango Mobility niet uit, zo blijkt uit de recente ervaring van mijn schoonmoeder. Het verhaal zit zo: voor mijn schoonvader - 86+ en Alzheimerpatiënt - was zij op zoek naar een goede rollator. Al snel kwam zij bij Mango Mobility uit. Op de website van Mango Mobility was een rollator snel uitgezocht en besteld. Binnen een paar dagen was de rollator thuis. Dat was op dinsdagmiddag 23 september jl. Diezelfde avond is de rollator gemonteerd en stond-ie klaar voor gebruik. Helaas kwam mijn schoonvader op woensdag 24 september jl. ten val. Gevolg: een langdurige ziekenhuisopname. Mijn schoonmoeder had haar handen vol aan de bezoekjes en het begeleiden van mijn schoonvader. De nieuwe rollator van Mango Mobility stond in de tussentijd ongebruikt in de huiskamer thuis. Twee weken en heel veel onderzoeken later bleek mijn schoonvader zijn heup te hebben gebroken. Hierdoor zou hij in een rolstoel komen te zitten. De nieuwe en ongebruikte rollator is gedemonteerd en teruggedaan in de doos. Mijn schoonmoeder heeft vrij snel daarna gebeld met Mango Mobility. Ze heeft het hele verhaal uitgelegd aan de ‘servicemedewerker’ van Mango Mobility met als doel om de rollator te retourneren. De Mangomevrouw antwoordde kortaf dat dit niet meer mogelijk was, want het was langer dan 14 dagen geleden dat de rollator was afgeleverd. Hoe mijn schoonmoeder ook probeerde, de Mangomevrouw bleef bij haar standpunt dat Mango Mobility niets voor mijn schoonmoeder kon doen. Wel werd de tip gedeeld om de rollator zelf te verkopen. Bizar dat Mango Mobility zo blijft vasthouden aan hun regeltjes en dat er geen coulance wordt toegepast.

ik ben als eerst gebeld door een hele vriendelijke mevrouw om een afspraak te maken voor in de winkel in Naarden. Daar werd ik professioneel en vriendelijk geholpen door Cornell, ik mocht meerderen scootmobielen uittesten en werd goed geadviseerd over wat het beste zou kunnen zijn. Na goed overleg en testen, een beslissing gemaakt om een scootmobiel aan te schaffen. Deze werd op een keurige manier geleverd en ook hier kreeg ik weer een hele fijne duidelijke uitleg. Al met al ben ik ontzettend tevreden en zal ik iedereen dit aanraden.

In de winkel zijn we perfect geholpen bij de aanschaf van een demontabele scootmobiel. Goed advies, kunnen proefrijden in de winkel en op straat. Levering compleet met accu, oplader, mandje, etc. Na de eerste maal thuis opladen gaf de scootmobiel een storingsmelding. Foutje fabriek, maar Mango Mobility heeft dat binnen een week aan huis opgelost. Fouten mogen gemaakt worden, het blijft mensenwerk, maar hoe een bedrijf er mee om gaat, zegt alles! Voor ons dus een topbedrijf en bij andere aankopen zeker bovenaan de lijst (zo niet de enige op de lijst).

We zijn perfect geholpen door Mevr. Halima El Mokhtari in Rotterdam - niets was haar te veel - hebben in de winkel tot aankoop besloten van rolstoel Splitrider Ultra Light.

Fijne mensen die verstand van de producten hebben Erg vriendelijk geholpen nemen ook echt de tijd voor uitleg

Heel erg fijn geholpen, en met een mooie rollator vertrokken.

We had the pleasure of shopping in the Mango mobility shop in Haarlem. We were serviced by Michael who made our experience really fantastic. He took all the time to show us the characteristics of the scooter we were interested in (Movilife Atto) even if it was through his lunch (sorry about that Michael). But the best was yet to come. We had a little problem with the scooter and he was quick to resolve it and without any hassle. I think when you talk about customer service, one thing is selling but a completely different thing is customer care after the sale and Michael, you really made a tremendous difference for us. We thank you for your time and patience and your professionalism! Greg and Rossana (going back all the way to Chile with our product)

wilde een beschermhoes voor de move e4. werd in de eerste instantie geweigerd omdat het een slecht product was. nu bericht gehad dat de bestelling van een betere in orde was. top

Onlangs moest ik een paar mankementen aan mijn Luggie Freerider laten repareren. Zoals eerdere ervaringen was de service bij Mango Mobility weer uitstekend. Ik kreeg zolang een vervanging mee en al de volgende dag kon ik mijn eigen scooter weer laten ophalen. Niet alleen gaf de heer Cornell uitstekende tips voor het reizen met een Luggie maar als klap op de vuurpijl kreeg ik een reiskoffer voor de Luggie mee. Geheel gratis, omdat er slechts een kleine krasbeschadiging van eerder gebruik op zit! Nogmaals, ik geef dit bedrijf en hun medewerkers een dikke vette 10!

Liep te worstelen met " ik met een rollator ? " maar met deze super aardige mensen die mij zeer goed adviseerden heb ik toch zo'n rollator aangeschaft, " de Porsche" onder de rolattoren werd deze genoemd. Ben er heel blij mee. Fantastisch mensen. Veel dank Marleon v Doleweerd.

Mijn ervaring met MM (zie eerdere review) moet ik bijstellen vanwege recente positieve ervaringen. MM nam zelf het initiatief tot contact (Brigitte/Wendy) en dat is een goed teken. Terugkomen op een situatie en oplossingsgericht denken en handelen getuigt van professionaliteit en klantgerichtheid. Eerder telefonisch contact met een monteur van de technische dienst gaf nog geen gewenst resultaat, dus wordt de storing nu (na 17.08 vanwege onze korte trip met de camper) alsnog opgepakt in de MM werkplaats. Een voorschot op een correcte afhandeling en een weer functionerende Luggie neem ik bij dezen in vertrouwen. Overigens, ook de nieuwe winkel in Rotterdam Alexandrium kan ik van harte aanbevelen. Een ruimte met uitstraling, veel aanbod en last but no least: > Monica als deskundige voor een goed advies om een juiste keuze te maken. Parkeren voor de deur is (nog?) niet mogelijk, de Gemeente Rotterdam zou daar aandacht aan kunnen geven.

Ruim twee weken geleden (16 april) mijn Luggie opvouwbare scootmobiel naar de toenmalige vestiging in Rotterdam gebracht. Deze zou daar opgehaald worden voor het verhelpen van een storing, tevens zou kleine servicebeurt worden uitgevoerd. Na 14 dagen gebeld dat de scootmobiel zou worden thuisgebracht. Oh nee, toch niet, sorry foutje. Geen probleem. We brengen de Luggie naar Rotterdam Alexandrium (nieuwe vestiging), daar moet u ‘em zelf ophalen. Dat vond ik prima. U wordt morgen weer gebeld ‘Morgen’ is intussen al 4 dagen later….. Twee maal contact gezocht: > ‘zal het doorgeven en u wordt teruggebeld’. Je snapt het intussen, een oorverdovende stilte. Ik ervaar de situatie als enigszins respectloos en zeker als klantonvriendelijk. Jammer, want zowel mijn eerdere eerste contact met Wendy P, als het persoonlijk contact met de medewerker (Monica) in Rotterdam was prima. Intern maar eens vergaderen hoe de klantservice verbeterd moet worden. Wat mij betreft hard nodig. Toezeggingen in combinatie met niet-nakomen is funest voor je geloofwaardigheid. Ben echt niet veeleisend, maar op deze manier communiceren kost klanten. Sales is goed georganiseerd denk ik, maar mijn ervaring met de aftersales is ronduit slecht. Dat moet beter!! Succes met een verbetertraject.

Wat een goede service. De rollator van mijn moeder vertoonde wat kuren: de wieltjes bleken een beetje los te zitten. De medewerker was heel vriendelijk en behulpzaam en na een telefoontje was duidelijk wat er aan de hand was. En dat probleem kon meteen opgelost worden in de werkplaats van de buren. Superfijn! Na nog geen tien minuten stonden we weer buiten met een soepel rijdende rollator! Geweldig!

Vrijdag middag in Breda geweest om een proefrit te maken met de Sterling S800. We zijn heel vriendelijke en goed geholpen door Monique Bot die echt de tijd heeft genomen om al onze vragen goed te beantwoorden. De Sterling S800 is echt een geweldige scootmobiel en daarom heb ik bij thuiskomst besloten om er een aan te schaffen. eind van de middag heb ik met Monique een deal gesloten en afgesproken om de scootmobiel de volgende ochtend op te halen. in de middag ben ik hem gelijk goed gaan testen door naar het Big River festival in Dordrecht te gaan. Dit is een rit van 10km heen en vervolgens de hele middag en avond door de binnenstad crossen en weer 10 km terug naar huis. Dit was echt geweldig en een goede test voor volgende week de zwarte cross. Monique Bot bedankt voor het zorgen dat dit mogelijk is. Met vriendelijke groet, Dave

In de zaak aan de Laagjes op Rotterdam Zuid werden mijn vrouw en ik zeer plezierig ontvangen, deskundig en prettig geholpen. Ik was al eerder wezen kijken en had toen al een goede indruk van Monica. Nu primair geholpen door Halima(?) die dat met overtuiging en kennis van zaken deed. Kortom voor ons (80-plussers) een heel goede ervaring.

Zijn vriendelijk geholpen ze hadden deze niet in de winkel vandaar onlijn besteld

Van Raam Easy Go besteld. Was zeer goed uitgelegd hoe het e.e.a. gaat met deze fiets/scootmobiel. Proefritten gemaakt en meteen enthousiast geworden. Ook het e.e.a. vermeld hoe en wat er gedaan moet worden als de fiets/scootmobiel zou marriveren. Éénnadeel helaas en dat is de levertijd. Duur: 6 tot 8 weken. Dus al die tijd geen mogelijkheid om te gaan fietsen. Verder was de verkoper zeer vriendelijk en heel rusteig met uitleggen en hij wist waar hij over sprak (Jur Raatjes in filiaal Eindhoven). En nu maar met spanning wachten op de leverantie.

"Van Raam fiets besteld, demo en proefrit thuis door John Peeters perfect. Toen levering gepland was had ik overleg nodig over de betaling die misschien pas een paar dagen na levering zou kunnen en ik wilde graag weten of de door mij gekozen kleur wel klopte (omdat de levertijd zoveel korter was dan verwacht). Ik sprak de klantenservice vrijdag eind van de dag, de afdeling zou me maandag terugbellen, maar dat gebeurde nooit. Toen ik een dinsdag ook nog mailde werd er daarna ook niet op mail gereageerd. Uiteindelijk kon ik hem de avond voor levering toch al betalen, maar was er nog geen contact met me opgenomen of de kleur klopte en of hij daadwerkelijk geleverd zou worden. Toen maar nogmaals gebeld om 18 uur, alleen receptie. Ze zou het doorzetten, daar had ik dus niets aan. Ook weer gemaild, met John Peeters die bij me geweest was voor de proefrit in de cc. Hij heeft die avond gelijk contact met me gezocht, de kleur met foto's bevestigd en hij is achter de levering aangegaan en heeft vanochtend vroeg bevestigd dat hij vanochtend geleverd gaat worden. Super complimenten voor hem! Daarna kreeg ik eindelijk ook een mail van iemand die bevestigde dat hij vanochtend geleverd werd. Maar ik hoop dat Mango zelf de communicatie erg verbeterd, want ik heb geen zin in slechte service/communicatie als er iets mis zou zijn en ik vind het een kwalijke zaak dat de kantoormensen blijkbaar zo slecht met beantwoorden van mails en terugbel beloftes omgaan. Met dit soort super dure fietsen verwacht ik toch wel beter! Het zal er dus vanaf hangen hoe dit vanaf nu gaat om te bepalen of ik er ooit nog iets koop. John Peeters is een gouden kracht, maar de kantoormensen zorgen er op deze manier wel voor dat klanten volgende keer ergens anders heen gaan."

Duidelijke informatie ,soepel en deskundig

We gingen voor de rollator/ rolstoel van rolzz .mijn vrouw twijfelde maar wetende dat een rolstoel er een keer aan zit te komen en een vakantie met de kinderen en klein kind over enkele weken was dit het moment om te gaan kijken bij mango. Geweldige ervaring met begripvolle mensen een vrouw die altijd alles zelfstandig deed en nu zich realiseert dat lopen slechter gaat en dus op bepaalde momenten een rolstoel nodig heeft . Geen treurig gezeur. Rolzz staat in de auto en is gebruikt en geweldig .Dank aan Rudolf en Jur

Ja ik geef cijfer 10 uitstekend, aan de winkel in Oisterwijk, want wij zijn fantastisch goed geholpen door Mevr. van Doleweerd, Mijn man en ik kwamen kijken voor een lichtgewicht rollator, die je makkelijk in auto kan tillen, maar ook veilig is voor dagelijks gebruik met luchtbanden om schokken van handen en schouders minder te belasten. Het is de Carbon Overland by Acre geworden, niet goedkoop, maar wel absoluut de moeite waard.

Betrouwbare medewerker bracht 2 scootmobiels mee, uitleg, proefrit, tuinpoort alle mogelijke obstakels geprobeerd met uitleg, top

We werden heel vriendelijk ontvangen en kregen zeer deskundig hulp en inlevingsvermogen van de situatie en hoe die het beste aan te pakken en ze nemen echt alle tijd voor je. Dus in één woord GEWELDIG

Geweldig geholpen door de Mango adviseur. Wij werden uitvoerig voorgelicht en er werd ruim de tijd voor genomen. Binnen en buiten getest en vertrouwd gemaakt met de Vivo scootmobiel. Voor- en nadelen van PGB zijn duidelijk uitgelegd..

In eerste instantie heb ik een electrische rolstoel gekocht. Helemaal prima maar ik kon er niet goed mee uit de weg. De electrische rolstoel heb ik kunnen omruilen en we zijn door Kim en Bas heel vriendelijk en goed geholpen.