Reviews voor Mango Mobility

Al ruim 2 jaar heb ik een Napoleon van Mango en eigenlijk heb ik nooit problemen gehad. Afgelopen vrijdag ben ik aan het einde van de dag tegen tegen een parkeerpaaltje aangereden waardoor het voorwiel scheef stond. Ik heb de ANWB pechhulp van Mango gebeld en binnen 20 min ben ik uit de kou gehaald en naar huis gebracht met scootmobiel. Al einde ochtend stond er vandaag iemand van Mango om de scheve wielen te repareren en nu kan ik weer rijden. De monteur heeft van mij een gevulde koek gekregen voor de hele goeie service.

Op 20 November komt de scootmobiel van mijn moeder beschadigd uit vliegtuig van Transavia. Laten repareren bij Mango Mobility. En dan tevens een servicebeurt laten doen. Dit doen zij aan huis. Monteur scootmobiel gerepareerd: Nieuwe frontje: €13,00 Voorrijkosten €79,00 Arbeidsloon €69,00 Overig €19,00 Ik vraag aan de monteur of ik een gespecificeerde rekening kan krijgen met alleen de kosten van de reparatie om deze te kunnen indienen bij mijn reisverzekering? Ja hoor, zegt hij dat regel ik op kantoor. Krijgt u vanmiddag!! Niets gehoord. ik heb inmiddels 3 a 4 gebeld met ene Ed van de Technische dienst (vriendelijke man) Ik ben nu bijna vier weken en verschillende telefoontjes verder en ik hoor niets.... Jammer!!! Slechte service!!!

Na heel lang over en weer gebel en gemail heeft john peters het nu toch heel mooi opgelost!

Wat een topbedrijf zijn jullie.Na ruim 2 jaar tegen mijn botenloods geknald met mijn Bobby Carbon de Luxe.Wiel liep aan en zonder kosten als coulance gerepareerd in Weesp.Bedankt😃👍

Wij zijn opzoek naar een dichtescootmobiel voor mijn moedermet reuma. In eerste instantie hele goede contacten en al snel werd de scootmobiel langsgebracht om te kijken of het door de portiekdeur kon. Vervolgens zijn er mondeling afspraken gemaakt en een offerte opgestuurd. Hier begon het. De offerte was niet opgesteld zoals afgesproken. Om dit aan te geven de verkoper gebeld. Geen gehoor en ook geen reactie terug. Na meerdere keren per dag eindelijk na een paar dagen te pakken gektegen. Excuses en zou aangepast worden. Niets ontvangen. Hierop een week lang elke dag geprobeerd. Niks. Ook op de mail geen reactie. Hierop de klantenservice gebeld en de situatue uitgelegd. Ze vonden het heel vervelend en ze zouden ervoor zorgen dat ik terug gebeld zou worden. Na bijna een week nog steeds geen gehoor en er wordt nog steeds niet opgenomen. Weer de klantenservice gebeld. Eeer heel goed tewoord gestaan en ik krijg mobielenummer van de klantenservice dame omdat zij het persoonlijk op gaat pakken. Op een gegeven moment lukt het om de verkoper te pakken te krijgen. Na mijn frustratie aangehoord te hebben doet hij als of er niks aan de hand is ( ook geen excuses) en beloofd de zelfde avond de nieuwe offerte op te sturen. Over een paar dagen nog steeds niks ontvangen. Weer niet te bereiken. Via andere nummers geprobeerd en tr pakken gekregen. Weer wordt het zelfde beloofd. Weer NIKS. Ook veel contact met de damen van de klantenservice gehad, maar kreeg het gevoel dat ze ook niet veel teweeg kon brengen bij hem. Na 5 keer dit gebeuren herhaald te hebben (belofte, maar er wordt niks opgestuurd) nog een keer via een andere nummer te pakken gekregen. Weer een belofte dat het nu ZEKER voor 16uur gestuurd gaat worden. Dit was eergisteren en nog steeds NIKS ontvangen. Kortom: we wachten nu al 2 maanden, heb al aangegeven dat het geld op de rekening klaar staat en we het af willenhandelen, maar nog steeds. Ik vraag mij af hoe de service later zal zijn als dit ervoor al zo is :(

omdat de rollator van bijna 7 kilo die ik nu gebruik mij te zwaar is om in en uit de auto te tillen heb ik de nitro carbon rollator bij Mango gekocht. Die zou volgens opgave van Mango 5,8 kilo zijn. Deze rollator bleek echter, zonder tas en zonder stokhouder, helemaal geen 5,8 kilo te wegen maar 6,7 kilo. Bijna een kilo meer dus. Ik heb diverse keren hierover opgebeld en ik heb via de website vragen gesteld. Antwoord op de telefoon: u wordt teruggebeld, wat niet gebeurt. Antwoord op mijn vraag via website: geen antwoord. Oordeel: onbetrouwbaar.

Na de problemen met de accu's en de slechte ervaring met de technische dienst wil ik nu mijn beoordeling bijstellen, na de coulante oplossing. Die verdient zeker een veel hogere waardering, maar zoals gezegd vereist het wel de nodige inspanning en volharding. Hulde voor de verantwoordelijke manager, maar mijn mening over het functioneren van de technische dienst blijft negatief. Vandaar het 'gemiddelde' zesje.

Absurd slechte en chaotische organisatie. Afspraken en beloftes worden keer op keer niet nagekomen. Van levering tot reparatie, terugbellen tot sturen van een factuur of bevestiging, je moet overal zelf achteraan anders gebeurd er NIETS. Mijn verhaal staat niet op zichzelf, zelfs hun partners waarschuwen voor de praktijken van Mango Mobility.

Het scootmobiel van mijn vader is in maart opgehaald voor onderhoud. Ondanks meerdere telefoontjes van onze kant tot de dag van vandaag (27 augustus!!!) geen amtwoord. We worden van het kastje naar de muur gestuurd. Het onderdeel is er wel, het onderdeel is er niet, het komt over 2 weken! En nog nooit heeft ook maar iemand de moeite genomen om zelf even contact op te nemen om ons te informeren. Het is kennelijk heel normaal dat je een duur artikel aanschaft en vervolgens een aantal maanden bij de leverancier neerzet! Inmiddels is het scootmobiel eindelijk gerepareerd en doet deze het weer. De klantenservice is uiterst vriendelijk en behulpzaam geweest en vonden dit ook ontzettend vervelend. Maar feit blijft dat het bizar is dat we ruim 5 maanden hebben moeten wachten op de reparatie, zonder enige vorm van communicatie. En om eerlijk te zijn was een bloemetje met excuses op zijn plaats geweest.

Heb een Mustang gekocht bij Cornell in Utrecht . Veel plezier ervan, zeker met deze buien.

Regelgeving gebruik e-car was onduidelijk. Dame klantenservice heeft het me duidelijk en geduldig uitgelegd. En vooral ook eerlijk. Heb uiteindelijk voor een scootmobiel gekozen en ben er erg blij mee.

De bobby de luxe die wij aangeschaft hadden en waarover ik in een eerdere recensie geschreven heb "dat de wijze waarop een reparatie was uitgevoerd aan de magere kant was", is opnieuw onderhanden genomen. Na een paar telefoontjes van de door ons gewaardeerde vrouwelijke medewerkerster / meedenkster en contact met het hoofdkantoor is er een afspraak gemaakt waarbij er een onderdeel van Bobby is vervangen onder garantie door een monteur die bij ons thuis kwam. Ik wil dan ook met deze review aangegeven dat; wanneer je duidelijk aan geeft wat er aan scheelt, Mango Mobility goed in staat is om mee te denken en te handelen. Wij zijn dan ook zeer tevreden met de geboden oplossing en bevelen anderen aan om hun licht eens op te steken bij Mango wanneer ze op zoek zijn naar een mobiliteits oplossing.

Mijn Lion 4 (de Rolls Royce onder de scootmobielen)vertoonde binnen 11 maanden na aanschaf problemen met de accu. Servicebeurt vervroegd aangevraagd. Monteur twee maal langs geweest: heeft het probleem alleen maar erger gemaakt. Max actieradius 10 Km. Na talloze telefoontjes met de Techn. dienst zou de scootmobiel worden opgehaald voor controle in de werkplaats. (volgens onderhoudscontract recht op leen exemplaar. Uiteindelijk bericht. GEEN leen apparaat. Chauffeur van de transportdienst wist van niets, stond niet op de opdrachtbon. Mijn dochter heeft herhaaldelijk en langdurig met de tech. dienst gesproken. Klacht werd afgedaan als de "Wet van Murphy" Nu voor het weekend kan er niets meer geregeld wordt. "U wordt teruggebeld" Ik zit nu 4 weken thuis. Conclusie: je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Slechte interne communicatie leidend tot een ernstig gefrustreerde klant. Zeer klantonvriendelijk, zeer slechte service. Niet aan te raden. ---------------- Na dit vernietigende verslag uiteindelijk contact gehad met de 'general manager' die een zeer coulante oplossing bood: Gratis nieuwe accu's zonder bijkomende kosten. Uiteraard tot volle tevredenheid. Het probleem bleek dus volledig te liggen bij de technische dienst, veroorzaakt door een zeer slechte interne communicatie en weinig empathie met een gefrustreerde klant. Maar de aanhouder wint! Reden om mijn beoordeling aan te passen, maar je moet wel de weg weten/vinden

Zijn blij dat Mango eindelijk weer terug is in Amsterdam en nu gelukkig nog dichterbij op de kop van de Rijnstraat. Zelfde aardige behulpzame mensen als in Amsterdam-West.

Mango heeft ons de scootmobiel Lion 4 aangeraden. Past geweldig bij mijn man. Deze is snel, haalt 70 km zonder opladen en rijdt ongeveer 20 km per uur. Geweldig als de partner ernaast wil fietsen. De scootmobiel is stabiel en heeft zeer goede schokbrekers. Toeren is weer een plezier geworden.

Met de verkoper had ik goed contact. Hij snapte mijn probleem en wist direct dat ik behoefte had een scootmobiel. De Tiger 4 voldoet uitstekend en kan ik goed stallen bij mijn woning of in de schuur.

Ik heb zelf een scootmobiel gekocht bij mango in Almelo en ben zeer tevreden over de voorlichting bij aankoop en de service is prima en een goede behandeling door Ellen en Peter van Puffelen een aanrader om eens te gaan kijken als je een scootmobiel wilt aanschaffen in Almelo en omstr. Geert jansen Almelo

Netjes geholpen geen onnodige vragen.

Na het negatieve gebeuren is er contact geweest er is een bloemetje gestuur voor het ongemak veroorzaakt door mango. N.a.v wat wij hebben meegemaakt en de gesprekken zou ik mango toch wel aanbevelen bij anderen.

Wij hebben de tijdelijke winkel in Assen bezocht na eerst al eens in de winkel in Haren te zijn geweest. Wij zijn daar en in Assen geholpen door een vrouwelijke medewerker die wij als zeer prettig hebben ervaren. Coöperatief, invoelend, meedenkend en ter zake kundig. Hoe verrassend was het om vervolgens te worden geconfronteerd met een mannelijke medewerker die statisch vanachter zijn bureau zich profileerde als non coöperatief, weinig creatief en niet communicatief. Dit werd vooral duidelijk toen wij terug kwamen met een mankement aan een scootmobiel die wij zeer recent hadden aangeschaft. Thuisgekomen en erover napratend kwam meer en meer het besef dat de geboden oplossing wel zeer aan de magere kant was. Resumé: Een voldoende op basis van de erg positieve ervaring met de ene medewerker. Wij kijken voortaan eerst of de bewuste vrouwelijke medewerker er is en zullen dan naar binnen stappen. Wij bevelen haar ten zeerste aan.

Twee prachtige fietsen gekocht in 2017 bij Mango in Amsterdam. Bijzonder goed geholpen door verkoper Remco. Daar is de ene ster ook voor bedoeld. Helaas binnen twee jaar accu kapot. Doet helemaal niets meer van een op andere dag. Tevens direct melding gemaakt van een vervelend ratelend geluid dat af en toe vanuit de fiets van mijn man komt. op 27 mei dit jaar het eerste contact gelegd. op 17 juni is de fiets meegenomen ter reparatie. Nu op 1 augustus is de fiets nog niet terug. Na herhaaldelijk telefonisch contact met de technische dienst zou de fiets vorige klaar staan en zsm worden opgestuurd. Ik had aangegeven dat wij op 1 aug. met de fietsen op vakantie wilden. Dat is dus vandaag. Komt de fiets überhaupt wel terug???

Ik kreeg een warm welkom..! Een scooter van Mango rijd als de brandweer, met de vlam in de pijp maakte ik een proefrit in het top model van Vlamgo. Wel reageerde de monteur nogal aangebrand op mijn vragen. De bedrijfsleider geeft overig vurig leiding. Onder het personeel hangt een Warme sfeer. Maar al met al maakte het bedrjf een uitgebluste indruk.

Pluspunten

Na een klacht over het spontaan afgaan van het achteruitrijalarm van een nieuwe scootmobiel van Mango is direct actie ondernomen en is de klacht snel en vakkundig verholpen.

Telefonisch oordelen over de waarschijnlijke oorzaak van een defect is niet handig.

Pluspunten

In gesprek zijn excuses gemaakt voor problemen met gekochte scootmobiel. Deel berust op miscommunicatie. Aanbod voor inruil op ander model scootmobiel. Kosten voor diagnose zijn vergoed en bloemetje erbij.

10 maanden geleden een Minicrosser 2 gekocht in Grou. Occasion 3500,-. Zelf weinig gebruikt. Nu problemen. Motor hapert alsof hij soms in vrijloop staat. Aanvankelijk bij Mango Mobility 104 euro voor diagnose: computer kapot. Zou moeilijk of niet verkrijgbaar zijn en dat zou betekenen totalloss. Garantie verlopen. Pech. Bij de Minicrosser specialist blijkt de computer niet kapot, maar de motor. Dure reparatie. Hij had ook al meer kilometers gedaan dan wij dachten. Mango Mobility gaf aan geen ervaring te hebben met dit merk en raadde aan hem elders te laten onderhouden. Na aanvankelijke communicatieproblemen komt Mango wel met een aanbod voor een inruil op een ander model. Omdat we per se dit merk en model wilden laten we hem toch elders maken. Jammer, maar wel excuses gekregen.