Reactie van het bedrijf
Beste Joey,
Wat vervelend om te lezen dat dit zo is gelopen en dat u dit zo heeft ervaren zeker omdat u aangeeft lang op een terugkoppeling te hebben moeten wachten en zich niet gehoord voelt. Onze excuses voor de frustratie die dit heeft veroorzaakt dat is niet de ervaring die wij willen bieden.
Uw melding is bij ons in behandeling genomen en conform de garantieprocedure beoordeeld door Meindl in Duitsland. Op basis van hun technische beoordeling is geconcludeerd dat er geen sprake is van een materiaal- of fabricagefout. Zij geven aan dat de rubberen rand (riem) een begin en een einde heeft en dat deze overgang bij iedere schoen zichtbaar kan zijn soms meer en soms minder. Volgens Meindl maakt dit onderdeel uit van de constructie van de schoen en heeft dit geen enkele invloed op de functionaliteit, pasvorm of waterdichtheid. Het membraan is verwerkt in de binnen voering. Daarnaast geven zij aan dat de schoenen zich in perfecte staat bevinden en functioneel volledig in orde zijn. Dat neemt niet weg dat u teleurgesteld bent en dat begrijpen wij. Ik heb u nog diverse foto's gemaild van nieuwe Meindl's waar je duidelijk het begin en einde kan zien van de rode band en dat dit per schoen verschilt, hopelijk heb ik hiermee u op een andere gedachte gebracht.
Met vriendelijke groet,
Workplanet – Klantenservice
