Reviews voor Planet Group B.V.

Hebben snel schoenen verzonden nadat ik had gebeld ! Top.

positief: - alles is uiteindelijk op zn pootjes terecht gekomen - de klantenservice reageert snel en correct op email vragen - personeel reageert vriendelijk en adequaat als je ze eenmaal aan de lijn krijgt. verbeterpunten: - communicatie - geen informatie bij bevestiging vd bestelling over te verwachten levertijd - bij levering geen pakbon en geen info over 2 na te leveren artikelen. daar moest ik zelf achter komen door te mailen - telefonisch moeilijk de juiste mensen te bereiken. ik moest me een beetje boos maken (bozer dan ik was) om tot de juiste persoon door te dringen. - al met al heeft het een aantal weken geduurd eer ik alles in huis had. deels is dat niet de schuld van planet, maar meer/betere communicatie hierover had meer rust en vertrouwen gebracht

Ik heb eerst 1.5 maand op mijn bestelling moeten wachten. Toen ik eindelijk de bevestigingsmail kreeg, heb ik jullie klantenservice gemailed dat ik de service en communicatie niet heel goed vond. Toen had ik ineens binnen 30 minuten iemand van jullie aan de telefoon. Vervolgens komt mijn pakketje binnen, mail ik jullie na een week of retourneren, en zo ja, hoe dit mogelijk was. Hier heb ik geen reactie op ontvangen. Nu ik eindelijk dat formulier gevonden heb, is het makkelijker om dit uit te printen en met de hand in te vullen, dan dat dit online te doen is. Kortom ben ik alles behalve vrolijk over de service. De producten zelf waren van degelijke kwaliteit, dus in dat opzicht heb ik niet te klagen. Wel is mijn broek nogsteeds de verkeerde maat, en ik hoop dat deze alsnog omgeruild kan worden voor de juiste maat. Vanwege de prima kwaliteit van de producten, heb ik een 3 in plaats van een 1 gegeven.

Na mijn bestelling direct een bevestiging en daarna is het stil. Wel direct reactie op mail maar daarna telkens stil. Nu ruim een maand verder en nog steeds wacht ik op een nalevering omdat ze niet goed gezien hadden dat ik 2 besteld had. Vervolgens moet ik iets retour sturen, moet ik dit zelf betalen, geen retourformulier of retoursticker. Dit moet je zelf opzoeken op de site. Voor ons geen bestelling weer bij planet group. En nu nog afwachten of ik mijn product nog krijg en geld terug krijg....

Ik heb men schoenen aangekregen 3 mails gestuurt waar mijn factuur blijft en gebelt en ng altijd geen factuur gekregen te hopen dat ik deze na 3 weken tog nog mag gaan ontvangen via mail.

Zie boven

Naadje

Artikel volgens beschrijving

Vriendelijk goed personeel. Mooi en goed van kwaliteit werkkleding

Werkschoenen besteld die volgens de website binnen 3 dagen geleverd zouden worden. Uiteindelijk 10 dagen geduurd omdat ze niet op voorraad waren. Positief berrast toen ze geleverd waren door de prijs/kwaliteit verhouding. Goed geholpen aan de telefoon wel jammer dat je telkens teruggebeldmoet worden en niet gelijk doorgeschakeld of direct geholpen wordt.

De aankoop snel en correct ontvangen. Product voldoet aan de verwachtingen. Bij aankoop het btw-nr opgegeven, maar dit stond niet op de factuur vermeld. Initieel werd er niet gereageerd op mijn vraag naar een aangepaste factuur. Pas na een review met lage score werd alles opgelost. Eind goed al goed.

Werkschoenen besteld. Enige site met kleine maten. Door backorder heb ik wel drie weken moeten wachten. Quint van de after sales heeft alles netjes geregeld.

Zie boven. Pas nadat ik belde kreeg ik een nieuwe verwachte leverdatum, die klopte overigens toen wel

Werkschoenen besteld en ik kreeg geen bevestiging. Na ruim 1 week wachten gebeld met de firma. Begreep van meneer dat er logistieke problemen waren , er werd beloofd dat er snel gehandeld zou worden. 1,5 week later zelf weer gebeld , betreffende persoon was in gesprek en zou me terug bellen. Dat deed de meneer alleen om 17 uur begin kon de leverancier niet bereiken. Meneer beloofde me de volgende dag te bellen met het antwoord. Dit gebeurde niet en een aantal dagen later maar een mail gestuurd dat het nu wel lang ging duren. Op deze mail werd niet gereageerd maar kreeg wel een factuur overzicht en een verzend bevestiging. 2 dagen de schoenen binnen waarvan dank. Wat ik nu erg gemist heb is communicatie naar de klant toe. Overal gebeuren problemen maar houd contact met de klant en wat beloofd word kom dat na.

Geeft wel een maand geduurd voordat ik het binnen had. Mijn bestelling werd 2 keer niet opgepakt. Maar de keren dat ik belde werd ik goed geholpen. En toen ik de zending binnen kreeg zat er nog iets extra’s bij ivm het lange wachten. Top!

Het is niet meer van deze tijd dat het 5 werkdagen duurt voordat je de bestelling krijgt.

Veel plezier van

Ik heb betaald voor levering en jullie beloofd levering in3 verek dagen maar is geleverd 7 dagen later.

Op zoek naar goede, stevige veilige werkschoenen maat 51. Die vind je niet zo makkelijk in mijn maat. Planet Group heeft een ruim aanbod en Meindl is een topmerk. Dit is mijn 2e paar na een aantal jaren intensief gebruik. Prima kwaliteit. Advies over de maat was prima en klopte ook. Volgende keer weer!

Prachtig

Beste Ik heb twee paar schoenen besteld en betaald. Nooit een ontvangstbevestiging gekregen. Niemand die op mijn mails gereageerd. Hopelijk krijg ik nu wel reactie.

helaas waren de bestelde werkschoenen niet op voorraad en had de leverancier een zeer lange levertijd. na contact met 1 van jullie medewerkers is een vervangend paar zeer snel geleverd.

Ik nam enkele malen contact op om de bestelling goed te volgen, vanwege een interne miscommunicatie klopte de berichtgeving hierover niet. Niettemin ben ik zeker tevreden, ik vind het niet nodig dat de bestelling supersnel afgeleverd wordt!

Goede prijs/kwaliteit verhouding

Na zelf na te bellen zeer goed telefonisch geholpen. Daarna zeer snel 1 besteld item geleverd gekregen, over het andere item is nog niks bekend..