Reactie van het bedrijf
Beste heer HS,
Wij zijn zeer verbaast over deze beoordeling, juist omdat wij veelvuldig contact hebben gehad per telefoon en via de whatsapp, waarbij u zelf besloot de topper te houden. En daarom lichten wij graag onze kant toe:
Onze toppers worden geproduceerd volgens strikte maatvoeringen. Zoals ook zichtbaar op uw foto, lijkt de meting niet volledig recht uitgevoerd, wat een afwijkend resultaat kan geven. Uiteraard mocht de topper binnen 100 dagen retour, maar u koos er zelf voor om de topper te houden.
Daarnaast hebben wij, om u tegemoet te komen, geheel kosteloos twee verstelbare kussens toegestuurd. De kussens zijn ontworpen met een rits, zodat u de vulling met holle vezels kunt aanpassen naar wens. Wij betreuren dat dit niet aan uw verwachtingen voldoet, maar de kussens zijn zoals beschreven en veel klanten waarderen deze functionaliteit. Ook dit staat zeer duidelijk en uitgebreid omschreven op onze site.
Tot slot worden onze toppers vacuüm verpakt en opgerold geleverd voor efficiënte verzending, zoals ook hierbij aangegeven op onze website. Dit heeft geen invloed op de kwaliteit van het product. Wij leveren jaarlijks duizenden toppers naar tevreden klanten en nooit geen opmerking zoals die van u?
Wij streven er altijd naar om onze klanten zo goed mogelijk te helpen en dat kan men ook terug lezen op alle andere positieve beoordelingen.
Wij wensen u nog een prettige dag.
Met vriendelijke groet,
Karin, klantenservice Droommatras