Beste Raymond, Het is jammer dat u onze communicatie niet goed hebt ervaren. Dat u een avond voor levering een email met track and trace en een sms met een tijdindicatie krijgt is de normale gang van zaken. Alle onze leveranciers kunnen tot 18:00 uur bij ons een zending aanmelden, daarna kan pas de planning van de volgende dag gemaakt worden, zodra de planning klaar is ontvangt u een sms en een email. U heeft op 8 juni om 21:38 een sms en een tracking mail ontvangen voor de levering van 9 juni. Alleen helaas op 9 juni in de loop van de rit heeft de chauffeur pech gehad in Leeuwarden wat puur overmacht is, toen de wegenwacht kwam hebben wij te horen gekregen dat de bakwagen niet verder kon en wij hebben eerst alles geprobeerd om nog een vervanger te vinden, maar dat is ons helaas niet gelukt. Op dat moment heb ik alle klanten een bericht gestuurd dat de zendingen naar de volgende dag zullen doorgepland worden en dat als dat niet goed uitkomt dat zij nog tot 20:30 met onze klantenservice konden bellen en een andere dag afspreken. Die avond had u inderdaad om 22:58 sms met tijdindicatie voor de volgende dag ontvangen, maar dat is nog steeds binnen de normen van logistiek vervoer en de service die wij met onze leveranciers hebben afgesproken. Onze excuses dat het anders is verloopt dan gepland is, wij streven altijd om onze diensten te verbeteren en daarom nemen wij uw klacht serieus in behandeling en zullen voor de toekomstige gevallen wat betere manier van aanpak gaan bedenken. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Sam Xxlpakket.nl
XXL Pakket is gespecialiseerd in het versturen van grote en zware pakketten binnen Nederland en België. Dit doen wij voornamelijk voor de B2C markt en daar zijn onze systemen ook op ingericht. Wij leveren alles standaard binnen 24 uur en beschikken over een eigen klantenservice. Wij zijn een jong dynamisch bedrijf met al ruim 10 jaar ervaring in de consumentendistributie. Wij hebben ons gespecialiseerd in het leveren van 1 en 2-mans distributie in het stukgoed segment. Dit zijn voornamelijk grote of lange pakketten, of pakketten met een gewicht wat hoger is dan de traditionele pakketvervoerders accepteren. Wilt u meer informatie?, neem dan contact op via info@xxlpakket.nl of 0850-407 407.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews met een score lager dan een 6 worden 7 dagen na plaatsing gepubliceerd
