Zeer klant-onvriendelijke partij. Bedroevend slechte communicatie en (zelf verzonnen) regels
Zeer klant-onvriendelijke partij. Bedroevend slechte communicatie en (zelf verzonnen) afwijkende regels. Bespaar je de ellende en blijf weg van deze organisatie.
In mijn geval begon de frustratie al onmiddellijk nadat ik een order geplaatst had. De winkelmand functionaliteit op de website is van dusdanig beperkte functionaliteit dat mutaties in de aantallen niet automatisch worden opgeslagen (hallo: 1990 belde) Dit is mij destijds in het bestel en betaalproces niet opgevallen. Dus helaas bestelde ik slechts 1 stuks spaak per type en twee remschijven. Direct na betaling en een nette mail verzonden of de order geannuleerd of gewijzigd kon worden. Zodat ik m'n juiste aantallen zou kunnen bestellen (2 x 3 spaken)
De mail stuurde ik op een maandag, toen kreeg ik überhaupt geen reactie. Telefonisch geprobeerd , geen succes. De volgende morgen krijg ik een korte mail met daarin: ''Kan niet , we zijn allemaal verschillende afdelingen. Alles is geautomatiseerd en je moet ons vergelijken met bol.com en dat soort bedrijven"
Onthou deze vergelijking even. Later in deze review moet u hierom waarschijnlijk heel hard lachen.
Helaas, ze laten de klant (pakket)verzendkosten betalen voor een paar spaakjes van een paar gram en indien je vriendelijk vraagt of er wat gewijzigd kan worden gaat dit niet. Nouja; ik dacht indien ik de goede maten spaken heb dan kom ik net weg met 2 stuks.
Bestelling ontvangen en mijn wiel proberen te repareren. Helaas bleek dat goed uit te pakken waardoor ik genoodzaakt ben om een nieuwe wielset aan te schaffen. Daar moeten centerlock remschijven op komen. Dus ik mail na een week:
"Wat is jullie retourproces en welke stappen dien ik te ondernemen? " Daarop wordt gereageerd met:
Geen probleem, factuur bijvoegen in doos en verzendkosten worden niet vergoed.
Dit leek me redelijk. Echter wat blijkt. Na 1 week krijg ik een mail waarin beschreven staat dat het bedrag van de remschijven wordt gecrediteerd MINUS een minimum order bedrag. (zie PDF)
A. Hier he