Slechte en onbeleefde service
In januari heb ik bij deze winkel een Joolz Aer+ buggy gekocht.
Ik heb hen toen expliciet gevraagd of de tien jaars garantie ook bij hen gold, omdat het refurbished kinderwagens zijn. Per email heb ik hier een bevestiging van gekregen, omdat zij samenwerken met Joolz zelf.
In eerste instantie kreeg ik een buggy waarbij de naden aan het loslaten waren. Ik heb toen een nieuwe ontvangen.
Deze buggy vertoonde al vrij snel gebreken. Het stokje bij de kap was door stof heen gegaan en het frame kraakte. Ik heb toen een nieuwe kap en een tweedehands ander frame ontvangen.
Nu heb ik hetzelfde probleem ook weer bij het vervangende frame. Heel vervelend, want ik ben ontzettend zuinig op de buggy, op de krassen die erop zaten toen ik het tweedehands frame ontvangen heb na zijn er amper gebruikerssporen bij gekomen. Ik hang nooit iets aan de buggy om te voorkomen dat de kap kapot zou gaan. Oftewel ik ben er echt zeer zorgvuldig mee.
Ik heb weer contact met hen gezocht en kreeg te horen dat zij geen garantie meer verlenen. Ik kan de buggy terugsturen en krijg dan het aankoopbedrag terug (maar voor dit bedrag kan ik geen nieuwe buggy kopen). Ik heb hen gevraagd contact met Joolz op te nemen. Dit weigeren ze. Ze zijn enorm tekeer tegen me gegaan aan de telefoon. Met name de directeur, nadat ik gevraagd had of ik hem kon spreken. Hij schreeuwde naar me dat hij wel wist hoe het kwam dat de kinderwagens bij mij gebreken vertonen, omdat ik slordig met de wagen om zou gaan en de vorige wagen ook in slechte staat retour was gegaan. Dit terwijl er amper een krasje op zat, maar meneer was niet voor rede vatbaar en weigerde op normale toon tegen me te praten. Zeer ondeskundig en onbeleefd!
De topservice die zij beloven in combinatie met de garantie die zij beloven, verdwijnt dus zomaar als zij niet weten hoe het opgelost moet worden. Je wordt dan als oud vuil behandeld.
