Reviews voor Servicebeoordeling

in het begin een beetje stroef met klantenservice, klacht kwam niet goed over. Naderhand prima opgelost.

Mijn vrouw en ik zijn echt goed geholpen in jullie filiaal te Heerlen. Ook de levering van het bestelde tuinstel is goed verlopen. De stoelen in elkaar zetten was geen probleem, echter de tafel lukte van geen kant. Een telefoontje was voldoende een monteur naar ons toe te sturen. Het ziet er echt keurig uit. Onze complimenten!

Bij levering bleek een onderdeel van de set niet goed, direct gebeld echter kreeg ik toen te horen dat ik een mail moest sturen, vond ik opzich al bijzonder, ik bel toch al met de klantenservice maar goed toch gedaan vervolgens geen reactie, weer bellen dan eindelijk einde dag een reactie , maar tot mijn verbazing kreeg ik een mail dat ze contact gingen zoeken met de leverancier, opzich prima maar daar hoef ik als klant toch niet op te wachten lijkt me, vervolgens blijft het stil, weer bellen de persoon die mijn klacht in behandeling heeft niet meer te bereiken laat niks meer horen en zijn collega kan mij dan blijkbaar niet verder helpen, uiteindelijk naar de winkel moeten rijden en toen was het binnen 1 minuut geregeld, dus dikke pluim voor de verkopers in de winkel alleen jammer dat je dus blijkbaar daarheen moet gaan om iets geregeld te krijgen. Overigens heel tevreden met de tuinset

De geleverde parasolvoet bleek beschadigd, een grote scheur in de granieten voet. Mailcontact met de klantenservice gehad en het werd meteen netjes opgepakt. Na 2 weken wachten ontvingen we een nieuwe parasolvoet, die een servicemonteur in elkaar kwam zetten. Goede service dat het zo werd geregeld. De nieuwe parasolvoet had helaas wat lichte cosmetische schade en de rem van 1 wieltje werkte niet. Via de klantenservice hebben we een kleine korting voor de cosmetische schade ontvangen en een nieuw wieltje ter vervanging. Het was natuurlijk fijner geweest als alles in 1x goed was gegaan en alles er picobello uit zou zien. Maar we zijn nog steeds erg tevreden met dit bedrijf door de goede klantenservice. En we zijn erg blij met de parasol.

Tuintafel bleek niet recht op het onderstel bevestigd te zijn. Meteen een servicebezoek toegezegd gekregen, en vervolgens goed opgelost door de monteur.

Het betreft de aanschaf van een Camello Luna zweefparasol met een Camello Roccia parasolvoet 90kg. In de winkel waren wij zeer vriendelijk geholpen, waarvoor eerder een positieve review. De spullen zouden aan huis geleverd worden, maar niet met montageservice. De verkoper vertelde dat de montage simpel zou zijn en heeft er niet bij verteld dat montageservice wel geleverd kon worden tegen een bepaald bedrag. Dus zodra het materiaal in onze tuin geleverd was, ik aan de slag. En dat viel tegen: een zeer summiere montage beschrijving, moeilijk vindbaar in de verpakking en waarvoor eerst 90kg verplaats moest worden om erbij te komen, waarbij twee van de zwenkwieltjes het begaven. Bovendien ontbraken vier moeren, waardoor de montage niet verder kon worden uitgevoerd. Dus terug naar de winkel waar de verkoopadviseur John Spillenaar zich direct inzette voor toezending van het ontbrekende materiaal en nieuwe wieltjes. Maar hij ging ook zijn best doen om toch nog montageservice te realiseren, omdat hij ook wel inzag dat montage van een dergelijke parasol enige ervaring vereist. De ervaren monteur is langs geweest en nu kunnen wij in de schaduw van onze tuin genieten. We zijn John Spillenaar zeer dankbaar, want de geleverde aftersale bleek gratis.

Na de snelle 1e levering bleek er een klein defect/productie foutje in een onderdeel te zitten. Na 1 telefoontje en 1 email, met 2 foto’s van het productie foutje, binnen een dag bericht dat het onderdeel vervangen ging worden. Een dag later al bericht om een leveringsafspraak te maken. Fijn dat dit soort service nog bestaat!!

Onze nieuwe tuintafel verloor schroefjes. Ik heb toen gebeld naar tuinmeubelshop en kon gelijk een afspraak maken via mail wanneer het ons goed uitkwam. De monteur was een vriendelijke man en had het zo gefixt. Top!

In tijdbestek van 1.5 mnd. Parasol tot 3 x toe foute type geleverd. Uiteindelijk besloten aankoop te annuleren. Klantenservice contact was prima en adequaat. Maar als je het niet voor elkaar krijgt het juiste product af te leveren bij de klant zou ik me als bedrijf ernstig zorgen maken.

Klacht binnen mum van tijd opgelost. Dat maak je tegenwoordig bijna niet meer mee.

Goede service en kwaliteit

Helaas geen 5 sterren er zijn wat kleine dingetjes mis gegaan die overigens wel naar alle tevredenheid zijn opgelost hiervoor onze dank

Voor een garantie omruiling van een stoel en voetenbank via E-mail contact gezocht en prima geholpen. Eerst de stoel vervangen en de voetenbank later in verband met niet in voorraad. De levering van de laatste stond wel erg vroeg gepland, tussen 06:45 en 08:45 . Op de dag zelf zelfs ‘s morgens om 06:28. Dat is toch wel te vroeg. Uiteindelijk werd het kwart voor acht.

Zeer goed geholpen. Na levering van de tuinset was er een stoel niet goed. Heb daar een foto van gemaakt en daarmee naar de winkel gegaan. Binnen nog geen half uur een email dat de stoel omgeruild zou worden. Binnen 3 dagen een andere stoel. Super geholpen door zeer vriendelijk personeel en Super Service.

We zijn door de service monteur prima geholpen

Was een plankje van tuintafel puntje kapot, ze hadden er 1 opgestuurd maar buitenkanten niet goed beschermd dus beschadigd. Nu na jaar (moest met boot komen en dat komt niet s winters) gisteren is er iemand geweest om erop te zetten dat puntje ook niet helemaal glad maar goed het is er. Mvg

we hadden een parasolvoet geleverd gekregen en daar bleken 2 scheuren in te zitten. Filmpje van gemaakt en gemaild naar de verkoper. Zonder verder enige vragen of discussie kregen we bericht met excuus voor deze levering met de mededing dat de nieuwe voet binnen 1 week geleverd zou worden. En inderdaad binnen een week werd de nieuwe voet geleverd, de oude werd keurig meegenomen. Niets dan lof hiervoor. Super service.

4 tuinstoelen besteld, geleverd volgens afspraak. Helaas waren er twee kapot. Defecten gemeld en een nieuwe afspraak volgde om deze te ruilen. Ook deze keer alles volgens afspraak geregeld en ik heb nu 4 goede stoelen. Prima service!

Onze nieuwe tuinstoelen van Hartman, we hadden jarenlang genoten van de Hartman Da Vinci stoelen, stonden niet stabiel en rammelden aan de leuningen. Daarnaast zat er een kras op het tafelblad en diverse lichte beschadigingen. Na contact met de service afdeling kregen we een monteur op bezoek. Die besloot na overleg met service om de stoelen en de tafel te vervangen. Dat is inmiddels gebeurd. Op één stoel na staan de stoelen nu stabiel. Achteraf zijn we niet tevreden over de aangeschafte stoel. Het Da Vinci model met dezelfde prijs als de nieuwe stoel was een veel betere keuze geweest. De tafel is oké. De communicatie met de serviceafdeling is wellicht voor verbetering vatbaar. We zouden liever iemand aan de telefoon krijgen dan alles via de mail af te moeten wikkelen.

Perfecte service.

6 stoelen gekocht en meegenomen naar Frankrijk. Stoelen waren niet goed en konden geretourneerd worden. Dit betekende voor mij : een aanhanger huren ivm transport. Dit kost het zoveel als de 6 stoelen. Geen optie dus. Uiteindelijk 1 stoel geretourneerd en de helft van het totale aankoopbedrag als tegoed gekregen. Nieuwe stoelen hier aanschaffen is bezwaarlijk ivm transport. Uiteindelijk een tuintafel gekocht om de tegoedbon maar te besteden. Desondanks blijf ik met 5 onbruikbare stoelen zitten en zal ik alsnog stoelen moeten aanschaffen.

Beetje de wet van Murphy: - duur meubel gekocht: zelf monteren!? Niet verteld - schade bij levering tot 2x toe ( wel keurig hersteld) - niets meer van filiaal Veenendaal, ondanks toezeggingen, vernomen... Zo ging er dus veel mis. Alles is gelukkig hersteld, maar dit verwacht je niet van een dergelijke dure aankoop. Ondanks deze ervaring, waren de betrokken medewerkers wel zeer vriendelijk en viel er geen onvertogen woord. Dus ja, wij zouden hoogstwaarschijnlijk wel weer bij de Tuinmeubelshop gaan shoppen.

De nieuwe tuintafel die wij hadden gekocht was blijkbaar een maandagochtend exemplaar. Een van de poten was verkeerd gelast. Dit is snel en goed verholpen. De monteur was het met ons eens dat te veel planken "golfden". Na zijn melding zonder gezeur een nieuw blad ontvangen en gemonteerd. Ook nu weer zeer snel geregeld. Service bestaat nog!

Vervanging kussens heeft wat langer geduurd door de levering uit China. Door de medewerker filiaal Sliedrecht Mark alles netjes opgelost. Bij de service afdeling weinig begrip.

De tafel was geleverd met twee kleine beschadigingen. Ik heb er foto's van gemaakt en de klantenservice regelde meteen een omruil verzoek. Erg netjes! Enige puntje is dat niet meteen duidelijk was of ik nou de tafel al uit elkaar moest halen en de vervoerder wist niet dat hij de tafel terug moest nemen (hij dacht alleen de nieuwe tafel afleveren). Ze hebben de tafel wel gewoon meegenomen dus goed opgelost!