Reviews voor Servicebeoordeling

we hadden een parasolvoet geleverd gekregen en daar bleken 2 scheuren in te zitten. Filmpje van gemaakt en gemaild naar de verkoper. Zonder verder enige vragen of discussie kregen we bericht met excuus voor deze levering met de mededing dat de nieuwe voet binnen 1 week geleverd zou worden. En inderdaad binnen een week werd de nieuwe voet geleverd, de oude werd keurig meegenomen. Niets dan lof hiervoor. Super service.

4 tuinstoelen besteld, geleverd volgens afspraak. Helaas waren er twee kapot. Defecten gemeld en een nieuwe afspraak volgde om deze te ruilen. Ook deze keer alles volgens afspraak geregeld en ik heb nu 4 goede stoelen. Prima service!

Onze nieuwe tuinstoelen van Hartman, we hadden jarenlang genoten van de Hartman Da Vinci stoelen, stonden niet stabiel en rammelden aan de leuningen. Daarnaast zat er een kras op het tafelblad en diverse lichte beschadigingen. Na contact met de service afdeling kregen we een monteur op bezoek. Die besloot na overleg met service om de stoelen en de tafel te vervangen. Dat is inmiddels gebeurd. Op één stoel na staan de stoelen nu stabiel. Achteraf zijn we niet tevreden over de aangeschafte stoel. Het Da Vinci model met dezelfde prijs als de nieuwe stoel was een veel betere keuze geweest. De tafel is oké. De communicatie met de serviceafdeling is wellicht voor verbetering vatbaar. We zouden liever iemand aan de telefoon krijgen dan alles via de mail af te moeten wikkelen.

Perfecte service.

6 stoelen gekocht en meegenomen naar Frankrijk. Stoelen waren niet goed en konden geretourneerd worden. Dit betekende voor mij : een aanhanger huren ivm transport. Dit kost het zoveel als de 6 stoelen. Geen optie dus. Uiteindelijk 1 stoel geretourneerd en de helft van het totale aankoopbedrag als tegoed gekregen. Nieuwe stoelen hier aanschaffen is bezwaarlijk ivm transport. Uiteindelijk een tuintafel gekocht om de tegoedbon maar te besteden. Desondanks blijf ik met 5 onbruikbare stoelen zitten en zal ik alsnog stoelen moeten aanschaffen.

Beetje de wet van Murphy: - duur meubel gekocht: zelf monteren!? Niet verteld - schade bij levering tot 2x toe ( wel keurig hersteld) - niets meer van filiaal Veenendaal, ondanks toezeggingen, vernomen... Zo ging er dus veel mis. Alles is gelukkig hersteld, maar dit verwacht je niet van een dergelijke dure aankoop. Ondanks deze ervaring, waren de betrokken medewerkers wel zeer vriendelijk en viel er geen onvertogen woord. Dus ja, wij zouden hoogstwaarschijnlijk wel weer bij de Tuinmeubelshop gaan shoppen.

De nieuwe tuintafel die wij hadden gekocht was blijkbaar een maandagochtend exemplaar. Een van de poten was verkeerd gelast. Dit is snel en goed verholpen. De monteur was het met ons eens dat te veel planken "golfden". Na zijn melding zonder gezeur een nieuw blad ontvangen en gemonteerd. Ook nu weer zeer snel geregeld. Service bestaat nog!

Vervanging kussens heeft wat langer geduurd door de levering uit China. Door de medewerker filiaal Sliedrecht Mark alles netjes opgelost. Bij de service afdeling weinig begrip.

De tafel was geleverd met twee kleine beschadigingen. Ik heb er foto's van gemaakt en de klantenservice regelde meteen een omruil verzoek. Erg netjes! Enige puntje is dat niet meteen duidelijk was of ik nou de tafel al uit elkaar moest halen en de vervoerder wist niet dat hij de tafel terug moest nemen (hij dacht alleen de nieuwe tafel afleveren). Ze hebben de tafel wel gewoon meegenomen dus goed opgelost!

Na de levering van mijn tuinstoelen bleek 1 van de kussens beschadigd. Gelijk een mail gestuurd naar de klantenservice en binnen 19 minuten antwoord en het werd netjes afgehandeld. Ik kreeg gelijk een nieuw kussen aangeboden. Dat nieuwe kussen werd zelfs met een nieuwe stoel geleverd hahaha! Maar dit netjes aangegeven bij de chauffeur die gewoon even het kussen heeft omgewisseld! Al en met al een zeer positieve ervaring!

Het probleem kon snel en goed verholpen worden. Dat ik de service nodig had was vanwege een productiefout bij de fabrikant. De schroefgaten kwamen niet overeen met de voorgeboorde gaten in het tafelblad. Nauwkeurig nieuwe gaten geboord en betere rvs bouten gebruikt als welke waren meegeleverd.

De tuinset zou na 6 weken geleverd worden. Deze afspraak is perfect nagekomen Helaas bleek de geleverde bank van de tuinset beschadigd. Na contact met de klantenservice bleek dit geen probleem: men zou over 6 weken gratis een nieuwe leveren en de beschadigde weer meenemen. En ook deze afspraak is perfect nagekomen. Wij zijn nu tevreden.

Twee weken nadat ik mijn bank ontvangen had van tuinmeubelshop is er door een brandje in een asbak een gat ontstaan in de leuning van de bank. Na contact met de serviceafdeling om een nieuw bankdeel te bestellen. Was dit helaas niet mogelijk. Ze boden gelukkig wel geheel kosteloos aan om de bank te komen repareren. En echt waar je ziet er niks meer van. Helemaal top. Ben ik heel blij mee. Bedankt voor het meedenken en de service.

Een tuintafeltje kwam beschadigd uit de verpakking. Gereclameerd, en al vrij vlot werd het tafeltje omgeruild voor een gaaf exemplaar. Het nieuwe tafeltje was ook weer goed verpakt, toppie, en werd door de bezorger in alle rust uitgrpakt en goed gecontroleerd. Vervolgens werden doos en verpakking mee teruggenomen en werd daarin het oude tafeltje verpakt. Een topbezorger!

Fout geleverd item werd netjes omgeruild.

Snelle en complete levering. Een minimale gemelde beschadiging werd tot 100% tevredenheid direct opgelost door een vriendelijke en professionele servicemonteur.

In de showroom uitstekend geholpen door Ismail. Goede uitleg en erg klantvriendelijk. Afspraken voor de levering prima nagekomen. We zijn erg blij met onze loungeset

Vervanging van defect aangeleverd artikel op redelijk korte termijn

Monteur kent zijn vak.

Ik ben erg tevreden over mijn aankoop bij deze winkel. Vanaf het eerste contact werd ik vriendelijk en professioneel geholpen. Ik was in Heerlen en hier stond de set wat ik wilde helaas niet op, toch de keuze gemaakt om de loungeset via een “foto” te bestellen en zeker geen spijt! De service was echt klantgericht. Er werd meegedacht over de levering en alles is netjes volgens afspraak verlopen. De tuinset zelf is van goede kwaliteit en ziet er precies uit zoals verwacht. Ook de levering was netjes en op tijd, zonder gedoe. Er was een kleine beschadiging bij levering maar zonder moeite is dit meteen omgeruild, heel fijn! Al met al een fijne ervaring en zeker een winkel die ik zou aanraden als je op zoek bent naar tuinmeubelen met een goede service en persoonlijke aandacht.

De tekeningen waren niet duidelijk. Gezamenlijk met uw medewerker alles correct geïnstalleerd.

Aardige man die met veel liefde en aandacht het probleem verhielp. Dikke pluim voor Mo!

Er mankeerde iets aan onze dining-tuinstoelen die we vorig jaar kochten bij Tuinmeubelshop. We hebben gereclameerd. Geen enkel probleem. Er werd heel snel en empathisch gereageerd (medewerkster Azizza) en het probleem werd in no time opgelost. We werden constant op de hoogte gehouden en zijn weer heel erg tevreden met onze tuinstoelen.

Ik had een tafel gekocht. Thuis zag ik dat de poten waren geoxideerd en beschadigd. Melding gemaakt, poten zijn opgehaald, hersteld en weer keurig thuis bezorgd. Topservice van Tuinmeubelshop!

Glas van tafeltje was beschadigd. Dit zagen we bij het uitpakken. Dit meteen gemeld, er werd direct een afspraak ingepland en het is snel omgeruild. Topservice!