slechter dan verwacht
Pluspunten
Heldere website, aanmelden verliep vlot, bestelproces ook.
VerbeterpuntenIk was vergeten mappen voor een cursus die dus die volgende dag begon te bestellen. Maar gelukkig stond op de website: voor 17:00 uur besteld, de volgende dag in huis. Mijn ING zegt dat om 1 november de betaling om 16:45 uur is gedaan. Ik blij, dus op tijd, dus ik had mijn mappen. Nee, ik had mijn mappen niet. Bij nabellen vertelde men mij dat de betaling 17:15 uur was binnengekomen. Ik had geen melding gekregen dat de bestelling de volgende dag niet bezorgd zou worden. Er had een lampje kunnen gaan branden omdat ik geen mails kreeg met uw pakje is onderweg. Ik vond het zeer flauw. Ik ga ervanuit dat je als bedrijf een soort marge van een half uur of uur inbouwt om dit soort irritaties te voorkomen. Ik had niet moeten vergeten om te bestellen maar als je op je site beloofd: voor 17:00 uur besteld moet je dat ook doen en als dat niet lukt, zeg dat je klant dan eerlijk zodat hij er niet op rekent dat de artikelen toch komen.
