Buitengewoon goed!
Kathmandu is een voorbeeld van wat iedere klant zou wensen, zeker wanneer het onverhoopt toch eens zou mislopen (bv. doordat Kathmandu zelf ook afhankelijk is van derden voor de leveringen)
*-*-*
Om de lederen laarzen voor mijn vakantie waterdicht te maken, bestelde ik Sno-Seal.
Mijn bestelling in de webshop bij Kathmandu werd meteen verzonden en het zou reeds de dag daarna bij mij in België geleverd worden. Ruimschoots op tijd omdat ik pas 10 dagen later op vakantie zou vertrekken.
Echter, het liep mis bij de transporteur en na meerdere meldingen (via de track & trace app) van telkens uitgestelde levering, vernam ik na contact met de klantendienst van de transporteur (intussen al een week na mijn bestelling bij Kathmandu) dat het pakje onvindbaar was, en ik mij moest wenden tot Kathmandu.
Ik belde meteen naar de vriendelijke en heel begripvolle mensen van Kathmandu betreffende deze erg vervelende situatie.
Om geen tijd te verliezen, werd mij onmiddellijk een nieuwe pot Sno-Seal verzonden, in de hoop dat dit pakje nog tijdig bij mij zou arriveren.
Wat een ongelooflijke klantvriendelijkheid en service vanwege Kathmandu!
En gelukkig, meteen de dag erna ontving ik deze tweede zending.
Voor deze nieuwe zending werd mij door Kathmandu niets aangerekend.
Het vriendelijke contact met de mensen van Kathmandu, hun begrip en de gepaste spoed die ze hanteerden om mij verder te helpen, was hartverwarmend.
---
De eerste zending werd inmiddels als verloren geregistreerd bij de transporteur en daar is tot op vandaag niets anders meer over geweten.
