Reviews voor Kathmandu Outdoor & Travel

Geachte meneer Jurriaan, Wat jammer dat u uw bezoek zo beleefd heeft. Wij herkennen de kritiek helemaal niet en gelukkig, gekeken naar alle positieve reviews, onze andere klanten ook niet. U had een vraag over een Trangia brander die u online gekocht had waarvan u dacht dat het beschadigd was. Er is door meerdere personen met u meegekeken naar het artikel en het is vergeleken met de andere exemplaren in de winkel. Daaruit bleek dat de klacht niet gegrond was. Ook bij latere controle van de voorraad in andere filialen werd dit herbevestigd. Achteraf is gebleken, middels deze review, dat u er blijkbaar toch nog steeds een andere gedachtegang op na houdt. Dit kunnen wij moeilijk plaatsen, aangezien het een webbestelling betrof die gewoon retour had gekund... Geen van die medewerkers heeft op enige moment de indruk gekregen dat u ontevreden was en ze waren dan ook nogal verbaasd dat dit achteraf uw beoordeling bleek te zijn. Als er iets is waar Kathmandu voor staat dan is het géén agressieve verkoop. Wij geloven juist erg in een langetermijnrelatie met onze klanten, waarbij de klant tevreden is, zich prettig voelt in onze winkels en terugkomt. Maar zo ziet u maar, we zijn allemaal mensen met onze eigen percepties en -heel soms- sluit dat blijkbaar niet aan, jammer dat u het zo ervaren heeft. Met vriendelijke groet, Team Kathmandu

Beste Titia, Wij vinden het heel vervelend dat uw ervaring met ons niet naar tevredenheid was. Dat u slippers met een beschadiging toegezonden kreeg is niet goed te praten en dat spijt ons ook echt. Dit voorval hebben wij intern besproken en onze maatregelen genomen om de kans op herhaling te minimaliseren. Naast dat het voor u als consument lastig en vervelend is, zijn wij er natuurlijk zelf ook niet bij gebaat om een beschadigd artikel op te sturen, dat past niet bij de service die wij willen verlenen. De orders worden gecontroleerd, maar dit blijft mensenwerk, waardoor er toch een foutje in kan sluipen. Wat in uw geval helaas gebeurde, dit wilden wij natuurlijk spoedig en soepel voor u oplossen. In onze beleving hebben wij er alles aan gedaan om dit meteen op te pakken. Er is direct een retourlabel toegestuurd, met wederom excuses. Deze mail heeft u niet gezien/ontvangen. Toen u ons belde heeft u ook gezegd dat u vaker problemen had met het opgegeven mailadres. Bij sommige providers belanden de mails snel in de spam-box. In elk geval ging het met het tweede mailadres die u vervolgens opgaf wel gelijk goed. We herkennen ons dan ook maar ten dele in het commentaar dat u geeft; om slippers met beschadigingen op te sturen was zeker ongelukkig en vervelend. Maar het feit dat onze retourlabel niet bij u aankwam, daar kunnen wij helaas niets aan veranderen. Het is in zo’n geval ook altijd fijn als er een telefoonnummer bij de order wordt opgegeven, dat geeft ons wat meer mogelijkheden om contact op te nemen, mocht er iets zijn. Nogmaals onze excuses dat uw ervaring niet goed was en dank voor uw feedback, dat geeft ons de mogelijkheid hier lering uit te trekken. Met vriendelijke groet, Team Kathmandu