1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
Betaling was gelukkig binnen aantal dagen weer terug gestort.
Producten waren goed ingepakt.
Retour was na mijn klacht, op de winkel hun kosten.
VerbeterpuntenGeen producten aanbieden met onvolledige beschrijving van wat je koopt.
Twee matten besteld. Een aanbieding van de Exped downmat 7LW bleek na ontvangst te gaan om een ouder type (voor 2013) met groot ventiel. De ander was nog veel ouder (2009?) en op de zak stond downmat 7 pump DLX. Duidelijk magazijn opruiming van matten die al een tijd opgeslagen lagen. Exped zelf gaf aan dat de matten gelijk waren met die nieuwere, maar ik hoef geen matten die al een tijd opgeslagen liggen. Ook de pompzak die ik al had paste dus niet. De medewerker heeft aan de telefoon hier niks over gezegd. De medewerker in een andere vestiging gaf ook echt aan dat het de 7lw was. Ook aan het product nummer was niks van oudere matten af te leiden. Kijk goed bij een aanbieding bij dit bedrijf en vraag goed wat je precies gaat ontvangen. De website geeft gaf hier goed beeld. Ruilen tegen nieuwe matten was absoluut uitgesloten, ook al waren dit toch echt downmat 7lw matten volgens de medewerker.... Wees zo compleet, duidelijk en eerlijk over je aan te bieden producten. Dit is geen klant vriendelijkheid maar misleiding.
