Bedankt voor uw review. Fijn dat u uw review heeft aangevuld n.a.v. ons telefonisch overleg. Wij vonden het inderdaad ook enorm vervelend dat één van onze collega's aangeeft dat er contact met u zou worden opgenomen op donderdag, terwijl de desbetreffende collega op die dag niet aanwezig is wegens zijn opleiding. Wij hebben nogmaals onze collega's erop aangesproken, dat het belangrijk is om te controleren of bepaalde beloftes ook echt kunnen worden waargemaakt. Helaas is het in dit geval er doorheen geschoten, onze excuses hiervoor.
Originele beoordeling
Dank u wel voor de goede review!
Bedankt Rudiger voor de goede review!
Bedankt Bernard voor de goede review! Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent. En inderdaad, tot de volgende keer!
Bedankt Chris voor de goede review! Het is natuurlijk niet altijd mogelijk om de reparatie dezelfde dag nog uit te voeren. Fijn dat we u alsnog snel hebben kunnen helpen en dat u tevreden bent over onze service!
Bedankt Cees voor de review. Wij kunnen helaas niet alles gelijk repareren. Fijn om te horen dat u alsnog tevreden bent en dat we u met een andere oplossing alsnog konden helpen.
Dank u wel Wilbert voor de goede review!
Dank je wel Ben voor de goede review! Fijn dat je tevreden bent over onze service.
Bedankt Willem voor de goede review!
Bedankt Pieter voor de goede review!
Bedankt voor de leuke review. Wij zijn blij dat u onze service als perfect heeft ervaren!
Originele beoordeling
Bedankt voor de review. Fijn dat we u zo snel hebben kunnen helpen!
Bedankt Monique voor de goede review! Wij doen altijd ons uiterste best om onze klanten zo snel mogelijk te helpen. Fijn dat we u hier ook mee hebben kunnen helpen!
De klant had een afspraak staan op 10 oktober om 12:00u. De klant was 24 minuten te laat. Dat is wel een opmerkelijk detail wat mist in deze beoordeling helaas. We zien daarnaast dat de klant zelf een adviesbedrijf heeft, wellicht vindt de klant het zelf geen probleem als haar klanten te laat komen, maar wij werken wél met een planning. Maar goed, we zijn het vaker gewend dat onze negatieve beoordelingen niet geheel eerlijk zijn. Om inhoudelijk in te gaan, hieronder een uitleg: Sinds een jaar hebben wij 30 minuten pauze (van 12.30u - 13.00u) geïntroduceerd voor het welzijn van onze medewerkers, zodat ze met alle energie onze klanten gedurende dag kunnen helpen. We hebben nu al meer dan 30.000 klanten geholpen en merken dat het enorm druk is. Gebleken is dat door de pauze tussendoor, wij onze klanten vervolgens nog beter kunnen helpen. Uit ervaring sluiten we de winkel 5 minuutjes eerder, omdat het helpen van een klant die op het laatste moment binnenkomt, toch meer tijd inneemt dan vaak gedacht wordt. Is er dus nog een klant binnen, dan heeft diegene in dit geval tot 12.30 uur de tijd om te winkelen. Helaas komt het dan toch voor, dat klanten op het laatste moment komen, ook aan het einde van dag. Wij hopen altijd dat klanten begrijpen dat onze medewerkers ook niet onbeperkt door kunnen gaan, want dit gaat ook ten koste van de kwaliteit van ons werk. Niet iedereen is het hier mee eens, daar kunnen wij helaas niets aan veranderen. Maar ook in deze situaties laten we dan toch alsnog de klant binnen. Onze collega's hebben de klant verder correct te woord gestaan en de leidinggevende heeft ook geholpen. We zijn zeker klantvriendelijk geweest ondanks het te laat komen en het helpen op het laatste moment. Het is dan alleen spijtig dat de reparatie uiteindelijk niet direct succesvol is, wellicht hebben wij dan toch helaas te overhaast gewerkt, maar het is uiteindelijk wel netjes opgelost. Jammer dat het zo is gelopen, ondanks dat wij netjes met afspraken werken en onze openingstijden overal duidelijk staan gecommuniceerd. Helaas kunnen we niet iedereen tevreden houden.
Hi Richard, bedankt voor je beoordeling. Helaas is uw reparatie precies ingepland toen er onderhoud was aan onze automatische emails. Voor ons is de splitsing van particulier en zakelijk tussen onze winkel en kantoor nog wel een uitdaging geweest, maar het is uiteindelijk wel succesvol gelukt. Hopelijk zijn de instructies de volgende keer wel duidelijk!
Bedankt Cynthia voor de goede review! Wij proberen altijd zo duidelijk mogelijk te zijn over de reparatie en de kosten hiervan. Zo is het altijd duidelijk voor de klant.
Bedankt John voor de goede review! Wij doen altijd ons best om de klant zo goed en eerlijk mogelijk te helpen. Wij zullen dus ook geen onnodige kosten rekenen wanneer dit niet nodig is.
Dank u wel voor de review. Fijn dat u tevreden bent over onze service.
Beste Berdien, wij vinden het jammer om uw review te lezen. Wij waren in de veronderstelling dat na ons laatste gesprek, het verder duidelijk was. Voor ons is elke reparatie die niet lukt, een tegenslag. We willen namelijk iedereen blij kunnen maken. Toegegeven is dat, wanneer bij ons een onderzoek enorm lang duurt, er slecht wordt gecommuniceerd. Soms denken we erover na om automatische mails te sturen dat het onderzoek nog niet is afgerond, maar uit een test was gebleken dat dit alleen maar voor verwarring zorgt. Daarom nemen we liever pas contact op, als we daadwerkelijk een conclusie hebben. Onze experts, balen er enorm van als ze met de vele uren die ze erin steken, een probleem uiteindelijk niet krijgen opgelost. Het is heel erg vervelend als iets niet kan worden afgemaakt en dus moet worden opgegeven. Als de fabrikanten, een betere beschikbaarheid van reserve onderdelen zouden hebben, dan hadden wij daar veel beter op kunnen anticiperen. Omdat maar weinig bedrijven in NL reparaties uitvoeren aan camera's, hebben wij dit na veel aanvragen toch online aangeboden. Echter merken wij steeds vaker, doordat reparaties niet willen slagen wegens slechte beschikbaarheid, of te lange termijnen, de klanten geen vertrouwen meer in ons hebben, terwijl het de fabrikant is die geen goede oplossingen biedt. N.a.v. van deze review, denken wij er dan ook aan om te stoppen met camera reparaties. Vaak wordt zoals te lezen in deze review, het ook niet op prijs gesteld dat wij een klein bedrag vragen voor het onderzoek, wat overigens totaal niet dekkend is voor de arbeid die heeft plaatsgevonden, maar goed. Ondanks dat u ons niet meer wilt inschakelen in de toekomst, zullen wij wel altijd klaar staan voor u. Wellicht kunnen we dan een betere service aanbieden.
Dank u wel voor de goede review!
Bedankt Koen voor de review! Wij doen altijd ons best om alles te kunnen repareren, fijn dat we u ook hebben kunnen helpen met het repareren van uw telefoon.
Bedankt Martin voor de goede review. Fijn om te horen dat u tevreden bent over de reparatie!
TouchFix B.V. is een organisatie, gevestigd in Wateringen en Den Haag, maar operatief in heel Europa. Wij leveren al meer dan 10 jaar diensten, onderdelen en accessoires voor individuen en organisaties, waarmee smartphones, tablets of andere gadgets een nieuw leven ingeblazen wordt. Wij helpen graag personen en organisaties om hun smartphone, tablet of andere gadgets weer zo goed als nieuw te krijgen. Hiervoor leveren wij reparaties, onderdelen en accessoires tegen aanzienlijk lage prijzen en met betrouwbare service, zodat u keer op keer weer op onze dienstverlening en producten kunt vertrouwen. www.touchfix.shop
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
