Filters

10

Netjes en goed

Je krijgt wat je besteld en snelle levering

  • Aanbevelen? Ja
5

slecht

geen voortgang van de reparatie en geen overleg over het vernieuwen van een onderdeel . Na het insturen van de review is er contact met mij opgenomen om mij verhaal te horen dit heb ik als heel positief ervaren . Er is ook een toelichting gegeven over de werkwijze van het bedrijf . Ik blijf het vinden dat de communicatie in mijn situatie niet duidelijk is geweest waar door deze situatie is ontstaan

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Bedankt voor uw review. Fijn dat u uw review heeft aangevuld n.a.v. ons telefonisch overleg. Wij vonden het inderdaad ook enorm vervelend dat één van onze collega's aangeeft dat er contact met u zou worden opgenomen op donderdag, terwijl de desbetreffende collega op die dag niet aanwezig is wegens zijn opleiding. Wij hebben nogmaals onze collega's erop aangesproken, dat het belangrijk is om te controleren of bepaalde beloftes ook echt kunnen worden waargemaakt. Helaas is het in dit geval er doorheen geschoten, onze excuses hiervoor.

8

Prima

Alles ging vlot en prettig.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Dank u wel voor de goede review!

10

Snelle levering, goede communicatie en factuur

Snelle levering naar België, factuur en tracking uitstekend

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt Rudiger voor de goede review!

10

Goede service en kwaliteit

Goed bedrijf, levert goede service. Kwaliteit onderdelen voor een nette prijs. Tot volgende keer TouchFix!

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt Bernard voor de goede review! Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent. En inderdaad, tot de volgende keer!

10

Snel en volgens afspraak

Middags Gebeld kon gelijk langs komen en de volgende ochtend lag hij op de afgesproken tijd klaar

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt Chris voor de goede review! Het is natuurlijk niet altijd mogelijk om de reparatie dezelfde dag nog uit te voeren. Fijn dat we u alsnog snel hebben kunnen helpen en dat u tevreden bent over onze service!

8

Netjes afgehandeld

Het opladen lukte niet meer. Door Touchfix gratis schoon geblazen en opladen lukte weer volgens de medewerker, maar het opladen werkte bij thuiskomst nog steeds niet, dus teruggegaan. Toen bleek dat het echt stuk was. Reparatie zou twee weken duren omdat het om een oud toestel ging, dus dan maar een nieuwe telefoon gekocht bij ze voor een schappelijke prijs. Dat hebben ze netjes afgehandeld.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt Cees voor de review. Wij kunnen helaas niet alles gelijk repareren. Fijn om te horen dat u alsnog tevreden bent en dat we u met een andere oplossing alsnog konden helpen.

6

Goed product en snelle levering.

Zeer tevreden

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Dank u wel Wilbert voor de goede review!

10

Prima diagnose en afhandeling

Telefonisch eerst overleg gehad. Daarna opgestuurd en binnen een paar dagen waarin mijn Surface 4 Pro weer geheel functionerend terug.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Dank je wel Ben voor de goede review! Fijn dat je tevreden bent over onze service.

10

Duidelijke uitleg.

Als ik een probleem met mijn telefoon heb, weet TouchFix het op de juiste manier te repareren.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt Willem voor de goede review!

9

Prima geholpen

Kennis van zaken.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt Pieter voor de goede review!

10

Ben super tevreden!

Alles ging perfekt en snel!

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt voor de leuke review. Wij zijn blij dat u onze service als perfect heeft ervaren!

10

Top! Een echte aanrader

De batterijen zijn van uitstekende kwaliteit. De producten waren goed verpakt.

  • Aanbevelen? Ja
9

PRIMA

Omdat ik mijn laptop dagelijks nodig heb ben ik zeer tevreden over de snelservice van TouchFix

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt voor de review. Fijn dat we u zo snel hebben kunnen helpen!

10

Friendly and Competent

Accidentally confused the opening times of touchfix.shop and touchfix.nl and showed up on a Saturday. The employee present was kind of enough to still help me and gave me great advice while I was there. Can really recomend!

  • Aanbevelen? Ja
10

Top club engineers, denken met je mee, hoog serviceniveau

Vestiging Den Haag, dank jullie wel voor jullie snelle acties bij reparaties laptop en mobiel. Super meegedacht en dank voor jullie eerlijkheid om ook de goedkopere opties uit te leggen en adviseren. Binnen enkele uren had ik de mobiel weer terug en binnen twee dagen de laptop. Langer kon ik ze echt niet missen voor m'n werk. Heel fijn dat jullie dit voor me konden doen.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt Monique voor de goede review! Wij doen altijd ons uiterste best om onze klanten zo snel mogelijk te helpen. Fijn dat we u hier ook mee hebben kunnen helpen!

2

Niet klantvriendelijk!

Afspraak gemaakt om mijn iPhone te laten repareren, 12:23 uur kom ik aan bij de winkel is de deur op slot. Wegens lunchpauze zijn wij om 12.30 uur gesloten staat er... deur wordt gewoon eerder al dicht gedaan. Ik tikte op het raam, kijken ze je aan en draaien gewoon weer weg. Uiteindelijk na telefonisch contact hebben ze met veel pijn en moeite de deur open gedaan. Einde van de dag kom ik mijn telefoon ophalen, er is iets misgegaan met de reparatie uw flitser doet het nu niet meer, we gaan het maken maar dan moet u wel morgen even terugkomen. Eindstand: wel volle prijs mogen betalen en toestel 2 dagen kwijt geweest en geen enkele keer een excuses gekregen. Ik heb de betreffende medewerkers (2 jonge gasten) geadviseerd een cursus klantvriendelijkheid te gaan volgen.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

De klant had een afspraak staan op 10 oktober om 12:00u. De klant was 24 minuten te laat. Dat is wel een opmerkelijk detail wat mist in deze beoordeling helaas. We zien daarnaast dat de klant zelf een adviesbedrijf heeft, wellicht vindt de klant het zelf geen probleem als haar klanten te laat komen, maar wij werken wél met een planning. Maar goed, we zijn het vaker gewend dat onze negatieve beoordelingen niet geheel eerlijk zijn. Om inhoudelijk in te gaan, hieronder een uitleg: Sinds een jaar hebben wij 30 minuten pauze (van 12.30u - 13.00u) geïntroduceerd voor het welzijn van onze medewerkers, zodat ze met alle energie onze klanten gedurende dag kunnen helpen. We hebben nu al meer dan 30.000 klanten geholpen en merken dat het enorm druk is. Gebleken is dat door de pauze tussendoor, wij onze klanten vervolgens nog beter kunnen helpen. Uit ervaring sluiten we de winkel 5 minuutjes eerder, omdat het helpen van een klant die op het laatste moment binnenkomt, toch meer tijd inneemt dan vaak gedacht wordt. Is er dus nog een klant binnen, dan heeft diegene in dit geval tot 12.30 uur de tijd om te winkelen. Helaas komt het dan toch voor, dat klanten op het laatste moment komen, ook aan het einde van dag. Wij hopen altijd dat klanten begrijpen dat onze medewerkers ook niet onbeperkt door kunnen gaan, want dit gaat ook ten koste van de kwaliteit van ons werk. Niet iedereen is het hier mee eens, daar kunnen wij helaas niets aan veranderen. Maar ook in deze situaties laten we dan toch alsnog de klant binnen. Onze collega's hebben de klant verder correct te woord gestaan en de leidinggevende heeft ook geholpen. We zijn zeker klantvriendelijk geweest ondanks het te laat komen en het helpen op het laatste moment. Het is dan alleen spijtig dat de reparatie uiteindelijk niet direct succesvol is, wellicht hebben wij dan toch helaas te overhaast gewerkt, maar het is uiteindelijk wel netjes opgelost. Jammer dat het zo is gelopen, ondanks dat wij netjes met afspraken werken en onze openingstijden overal duidelijk staan gecommuniceerd. Helaas kunnen we niet iedereen tevreden houden.

8

Goede service, onduidelijk instructies

Goede service, maar onduidelijk instructies. Mooie reperatie. Binnen 2 dagen klaar. Maar in één e-mail moet ik de telefoon naar Loosduinen sturen, de andere naar Wateringen. Welke is het?

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Hi Richard, bedankt voor je beoordeling. Helaas is uw reparatie precies ingepland toen er onderhoud was aan onze automatische emails. Voor ons is de splitsing van particulier en zakelijk tussen onze winkel en kantoor nog wel een uitdaging geweest, maar het is uiteindelijk wel succesvol gelukt. Hopelijk zijn de instructies de volgende keer wel duidelijk!

8

Goede service

Ik heb mijn baterij laten vervangen van mijn tablet. Er werd netjes van te voren contact opgenomen om aan te geven wat er aan moest gebeuren en wat de kosten daarvan waren.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt Cynthia voor de goede review! Wij proberen altijd zo duidelijk mogelijk te zijn over de reparatie en de kosten hiervan. Zo is het altijd duidelijk voor de klant.

10

Een vertrouwen wekkend bedrijf

Ik bood onlangs mijn mobiele telefoon voor reparatie aan. Qua kosten werd afgesproken: 20 euro als er alleen schoongemaakt hoeft te worden; 50 euro als er nieuwe onderdelen geplaatst moesten worden. Een paar dagen later haalde ik hem op met de gedachte dat ik wel 50 euro zou moeten betalen omdat ik nooit kan controleren of er nieuwe onderdelen geplaatst zijn. Maar de rekening was 20 euro. Zo’n zaak geeft vertrouwen, want als er ooit weer eens iets gerepareerd moet worden, ga ik zeker weer hierheen.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt John voor de goede review! Wij doen altijd ons best om de klant zo goed en eerlijk mogelijk te helpen. Wij zullen dus ook geen onnodige kosten rekenen wanneer dit niet nodig is.

10

Superservice

Vooraf ben ik fijn én snel geïnformeerd op de door mij gestelde vragen. Vervolgens toestellen weggevracht en keurig volgens afspraak gerepareerd.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Dank u wel voor de review. Fijn dat u tevreden bent over onze service.

4

Onprofessioneel

Ik heb met Sony camera naar Touchfix opgestuurd voor onderzoek. Ik kreeg bericht dat de camera was ontvangen en dat was fijn. Na twee weken heb ik zelf een bericht gestuurd om te vragen of mijn camera onderzocht was, want ik had nog niks gehoord. Ik vind twee weken lang duren en vind het vreemd dat nadat ik zelf mailde of het lukte, ik ineens reactie kreeg. Ik kreeg toen van twee verschillende mensen bericht, waarbij een persoon noemde dat de camera wel te maken was (interne microfoon was stuk) maar dat het erg duur zou worden om deze te laten maken en er werd gevraagd of ik dat wilde. De andere persoon noemde dat de camera niet te maken was. Toen ik hierover mijn verbazing uitte, kreeg ik van de manager een mail met excuus over de verwarring. Dat was fijn, maar twijfels over de juiste gang van zaken had ik nog steeds. Mijn twijfels over of de camera wel echt is onderzocht heb ik nog steeds. Ik heb meerdere malen gevraagd of mijn camera al teruggestuurd zou worden na deze mailwisseling en daar kreeg ik geen reactie op. Toen heb ik uiteindelijk gebeld om te vragen of mijn camera teruggestuurd werd en de eerste vraag was of ik betaald had. Ik moet eerlijk zeggen dat ik daar misschien wel expres lang mee heb gewacht uit onvrede en begreep dat ze de camera alleen gingen terugsturen nadat ik had betaald:) De persoon aan de telefoon was heel vriendelijk en heeft me netjes met mijn laatste vraag geholpen. Uiteindelijk zal ik deze organisatie niet weer gaan inschakelen voor problemen met een camera/telefoon.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Berdien, wij vinden het jammer om uw review te lezen. Wij waren in de veronderstelling dat na ons laatste gesprek, het verder duidelijk was. Voor ons is elke reparatie die niet lukt, een tegenslag. We willen namelijk iedereen blij kunnen maken. Toegegeven is dat, wanneer bij ons een onderzoek enorm lang duurt, er slecht wordt gecommuniceerd. Soms denken we erover na om automatische mails te sturen dat het onderzoek nog niet is afgerond, maar uit een test was gebleken dat dit alleen maar voor verwarring zorgt. Daarom nemen we liever pas contact op, als we daadwerkelijk een conclusie hebben. Onze experts, balen er enorm van als ze met de vele uren die ze erin steken, een probleem uiteindelijk niet krijgen opgelost. Het is heel erg vervelend als iets niet kan worden afgemaakt en dus moet worden opgegeven. Als de fabrikanten, een betere beschikbaarheid van reserve onderdelen zouden hebben, dan hadden wij daar veel beter op kunnen anticiperen. Omdat maar weinig bedrijven in NL reparaties uitvoeren aan camera's, hebben wij dit na veel aanvragen toch online aangeboden. Echter merken wij steeds vaker, doordat reparaties niet willen slagen wegens slechte beschikbaarheid, of te lange termijnen, de klanten geen vertrouwen meer in ons hebben, terwijl het de fabrikant is die geen goede oplossingen biedt. N.a.v. van deze review, denken wij er dan ook aan om te stoppen met camera reparaties. Vaak wordt zoals te lezen in deze review, het ook niet op prijs gesteld dat wij een klein bedrag vragen voor het onderzoek, wat overigens totaal niet dekkend is voor de arbeid die heeft plaatsgevonden, maar goed. Ondanks dat u ons niet meer wilt inschakelen in de toekomst, zullen wij wel altijd klaar staan voor u. Wellicht kunnen we dan een betere service aanbieden.

10

snel

het probleem snel en vakkundig opgelost

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Dank u wel voor de goede review!

10

Geweldig

Top service en antwoord online voor ik opstuurde. Dacht mijn telefoon scherm en deuk is niet meer te maken, maar het kon. Scheelt toch weer geld en milieu

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt Koen voor de review! Wij doen altijd ons best om alles te kunnen repareren, fijn dat we u ook hebben kunnen helpen met het repareren van uw telefoon.

10

Uitstekend

Scherm netjes vervangen. Goed geholpen, zowel telefonisch als in de winkel.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt Martin voor de goede review. Fijn om te horen dat u tevreden bent over de reparatie!

Over TouchFix

TouchFix B.V. is een organisatie, gevestigd in Wateringen en Den Haag, maar operatief in heel Europa. Wij leveren al meer dan 10 jaar diensten, onderdelen en accessoires voor individuen en organisaties, waarmee smartphones, tablets of andere gadgets een nieuw leven ingeblazen wordt. Wij helpen graag personen en organisaties om hun smartphone, tablet of andere gadgets weer zo goed als nieuw te krijgen. Hiervoor leveren wij reparaties, onderdelen en accessoires tegen aanzienlijk lage prijzen en met betrouwbare service, zodat u keer op keer weer op onze dienstverlening en producten kunt vertrouwen. www.touchfix.shop

Kiyoh Reviews

• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd