Filters

8

Goede service, onduidelijk instructies

Goede service, maar onduidelijk instructies. Mooie reperatie. Binnen 2 dagen klaar. Maar in één e-mail moet ik de telefoon naar Loosduinen sturen, de andere naar Wateringen. Welke is het?

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Hi Richard, bedankt voor je beoordeling. Helaas is uw reparatie precies ingepland toen er onderhoud was aan onze automatische emails. Voor ons is de splitsing van particulier en zakelijk tussen onze winkel en kantoor nog wel een uitdaging geweest, maar het is uiteindelijk wel succesvol gelukt. Hopelijk zijn de instructies de volgende keer wel duidelijk!

8

Goede service

Ik heb mijn baterij laten vervangen van mijn tablet. Er werd netjes van te voren contact opgenomen om aan te geven wat er aan moest gebeuren en wat de kosten daarvan waren.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt Cynthia voor de goede review! Wij proberen altijd zo duidelijk mogelijk te zijn over de reparatie en de kosten hiervan. Zo is het altijd duidelijk voor de klant.

10

Een vertrouwen wekkend bedrijf

Ik bood onlangs mijn mobiele telefoon voor reparatie aan. Qua kosten werd afgesproken: 20 euro als er alleen schoongemaakt hoeft te worden; 50 euro als er nieuwe onderdelen geplaatst moesten worden. Een paar dagen later haalde ik hem op met de gedachte dat ik wel 50 euro zou moeten betalen omdat ik nooit kan controleren of er nieuwe onderdelen geplaatst zijn. Maar de rekening was 20 euro. Zo’n zaak geeft vertrouwen, want als er ooit weer eens iets gerepareerd moet worden, ga ik zeker weer hierheen.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt John voor de goede review! Wij doen altijd ons best om de klant zo goed en eerlijk mogelijk te helpen. Wij zullen dus ook geen onnodige kosten rekenen wanneer dit niet nodig is.

10

Superservice

Vooraf ben ik fijn én snel geïnformeerd op de door mij gestelde vragen. Vervolgens toestellen weggevracht en keurig volgens afspraak gerepareerd.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Dank u wel voor de review. Fijn dat u tevreden bent over onze service.

4

Onprofessioneel

Ik heb met Sony camera naar Touchfix opgestuurd voor onderzoek. Ik kreeg bericht dat de camera was ontvangen en dat was fijn. Na twee weken heb ik zelf een bericht gestuurd om te vragen of mijn camera onderzocht was, want ik had nog niks gehoord. Ik vind twee weken lang duren en vind het vreemd dat nadat ik zelf mailde of het lukte, ik ineens reactie kreeg. Ik kreeg toen van twee verschillende mensen bericht, waarbij een persoon noemde dat de camera wel te maken was (interne microfoon was stuk) maar dat het erg duur zou worden om deze te laten maken en er werd gevraagd of ik dat wilde. De andere persoon noemde dat de camera niet te maken was. Toen ik hierover mijn verbazing uitte, kreeg ik van de manager een mail met excuus over de verwarring. Dat was fijn, maar twijfels over de juiste gang van zaken had ik nog steeds. Mijn twijfels over of de camera wel echt is onderzocht heb ik nog steeds. Ik heb meerdere malen gevraagd of mijn camera al teruggestuurd zou worden na deze mailwisseling en daar kreeg ik geen reactie op. Toen heb ik uiteindelijk gebeld om te vragen of mijn camera teruggestuurd werd en de eerste vraag was of ik betaald had. Ik moet eerlijk zeggen dat ik daar misschien wel expres lang mee heb gewacht uit onvrede en begreep dat ze de camera alleen gingen terugsturen nadat ik had betaald:) De persoon aan de telefoon was heel vriendelijk en heeft me netjes met mijn laatste vraag geholpen. Uiteindelijk zal ik deze organisatie niet weer gaan inschakelen voor problemen met een camera/telefoon.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Berdien, wij vinden het jammer om uw review te lezen. Wij waren in de veronderstelling dat na ons laatste gesprek, het verder duidelijk was. Voor ons is elke reparatie die niet lukt, een tegenslag. We willen namelijk iedereen blij kunnen maken. Toegegeven is dat, wanneer bij ons een onderzoek enorm lang duurt, er slecht wordt gecommuniceerd. Soms denken we erover na om automatische mails te sturen dat het onderzoek nog niet is afgerond, maar uit een test was gebleken dat dit alleen maar voor verwarring zorgt. Daarom nemen we liever pas contact op, als we daadwerkelijk een conclusie hebben. Onze experts, balen er enorm van als ze met de vele uren die ze erin steken, een probleem uiteindelijk niet krijgen opgelost. Het is heel erg vervelend als iets niet kan worden afgemaakt en dus moet worden opgegeven. Als de fabrikanten, een betere beschikbaarheid van reserve onderdelen zouden hebben, dan hadden wij daar veel beter op kunnen anticiperen. Omdat maar weinig bedrijven in NL reparaties uitvoeren aan camera's, hebben wij dit na veel aanvragen toch online aangeboden. Echter merken wij steeds vaker, doordat reparaties niet willen slagen wegens slechte beschikbaarheid, of te lange termijnen, de klanten geen vertrouwen meer in ons hebben, terwijl het de fabrikant is die geen goede oplossingen biedt. N.a.v. van deze review, denken wij er dan ook aan om te stoppen met camera reparaties. Vaak wordt zoals te lezen in deze review, het ook niet op prijs gesteld dat wij een klein bedrag vragen voor het onderzoek, wat overigens totaal niet dekkend is voor de arbeid die heeft plaatsgevonden, maar goed. Ondanks dat u ons niet meer wilt inschakelen in de toekomst, zullen wij wel altijd klaar staan voor u. Wellicht kunnen we dan een betere service aanbieden.

10

snel

het probleem snel en vakkundig opgelost

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Dank u wel voor de goede review!

10

Geweldig

Top service en antwoord online voor ik opstuurde. Dacht mijn telefoon scherm en deuk is niet meer te maken, maar het kon. Scheelt toch weer geld en milieu

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt Koen voor de review! Wij doen altijd ons best om alles te kunnen repareren, fijn dat we u ook hebben kunnen helpen met het repareren van uw telefoon.

10

Uitstekend

Scherm netjes vervangen. Goed geholpen, zowel telefonisch als in de winkel.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt Martin voor de goede review. Fijn om te horen dat u tevreden bent over de reparatie!

10

geweldig

geweldig

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt Annemarie voor de goede review!

10

Ja helemaal fantastisch.mijn telefoon is weer helemaal de oude

Geweldig

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt Pieter voor de leuke review! Fijn dat u zo tevreden bent over onze service.

10

goed

goed personeel

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Dank u wel voor de fijne review!

10

Goed

Snel en kundig en ook professioneel en te maken wat defect is en dat fix ze voor iedereen.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt voor de goede review!

10

Super snel en goed!

Een snelle behandeling van mijn kobo ereader waar de usb poort defect van was. Snel en goed geregeld.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Dank u wel voor de goede review!

10

Uitstekende webshop met concurrerende op prijzen en goede service

Een aantal keren bij TouchFix besteld en ben zeer tevreden. Prijzen zijn scherp, producten worden goed verpakt en snel verstuurd. Een keer probleem gehad met verkeerde levering, maar ook dat is snel hersteld.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt David voor de review. Fijn dat we u al meerdere keren hebben kunnen helpen met uw bestellingen.

8

Heel tevreden

Kwam er 's-middags om mijn horloge in te leveren voor een oplossing, werd naar het horloge gekeken en er moest iets vervangen worden. Op de bon stond dat de kosten in ieder geval 20 euro zou zijn, maar werd gewaarschuwd, omdat ze het te vervangen deel niet in voorraad hadden, dat de kosten dan tussen de 100 en 120 euro zou kunnen zijn werd twee dagen later gebeld dat het horloge opgehaald en het euvel was verholpen, kosten 100 euro.

  • Aanbevelen? Ja
9

Heel blij me super

Bedankt voor het maken van mijn telefoon en tablet

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Geen probleem, bedankt voor de goede review!

10

Efficiënt en deskundig

Zeer vriendelijk geholpen,en professioneel

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt Monique voor de leuke review. Wij doen ons best om iedereen zo goed mogelijk te helpen!

10

Snelle en vlotte levering

Uistekend product snel en vlot geleverd

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt Luc voor de goede review!

10

Perfecte kwaliteit-controle, altijd volgens afspraak

TOP webshop beste die ik tot nu toe heb gezien. Maken altijd hun woord na, scherpe prijzen en nog uitzonderlijk weinig gevallen gehad dat ik wat retour moest sturen, ik heb veel besteld notmaliter heb ik dat veel vaker. Alles wordt netjes en consequent opgelost.

  • Aanbevelen? Ja
10

Altijd weer geweldig!

Zowel aankoop als reparatie van onze mobieltjes gaan al jarenlang naar mijn volle tevredenheid. Fijne mensen; perfecte service!

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt Paul voor de goede review! Fijn dat u al jarenlang tevreden bent over onze service. Als u ooit nog ergens een probleem mee heeft, dan bent u van harte welkom!

2

Teleurstellend, lawaai PS4 Pro is nog steeds niet verholpen

Ik heb mijn PS4 Pro afgegeven bij TouchFix om overmatig lawaai van ventilatoren te laten verhelpen. Naast klungelig te zijn geholpen aan de balie is ook het probleem niet verholpen. Zelfs met een tweede poging kon TouchFix dit niet oplossen. Dit zou volgens de medewerker liggen aan te zware game-programmatuur, klinkt niet erg geloofwaardig. TouchFix heeft de gepretendeerde deskundigheid verre van waar gemaakt. Zonde van mijn geld.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Erwin, jammer om te lezen dat uw reparatie niet is geslaagd. We doen altijd onze uiterste best om de aangegeven klachten op te lossen. Helaas in uitzonderlijke gevallen kan het gebeuren dat het ons niet lukt. We hadden graag eerst van u gehoord dat de reparatie alsnog niet geslaagd was, voordat u een beoordeling schrijft, want als een reparatie ons niet lukt, krijgt u natuurlijk altijd uw geld terug en kan u het wellicht ergens anders proberen. Doordat we deze beoordeling van u ontvingen, hebben we uiteraard direct contact met u gezocht, ook om de gemaakte kosten te crediteren. Indien iets niet naar wens wordt opgelost, adviseren wij altijd om eerst contact met ons te zoeken om de oplossingen te bespreken. We zijn zeker de moeilijkste niet en zullen altijd ons best doen om de klant zo goed mogelijk te helpen. Daarnaast is deze klant vaker bij ons geweest, en hebben wij altijd naar tevredenheid geholpen. Wij snappen echter dat het makkelijker is om je frustratie te uiten in een slechte beoordeling, dan de positiviteit te uiten in een positieve beoordeling.

10

Uitstekend

Vlotte, uitstekende afwerking. Toestel vakkundig gerepareerd. Duidelijke prijsopgave.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Dank u wel Frans voor de goede review!

10

Muy buen servicio!

Muy amigables, Ellos arreglaron mi teléfono muy rápido! Muchas gracias!

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

¡Gracias! Me alegro de haberte podido ayudar tan rápido.

8

snel maar niet goedkoop

Vriendelijke service, goed geholpen.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt voor uw beoordeling. Display reparaties aan telefoons zijn helaas niet goedkoop, maar we zijn wel scherp geprijsd. Helaas blijft het veel geld om je apparaat te laten maken, als we hier invloed op hadden gehad, hadden we dit graag aangepast.

10

Super service prima prijzen

Diverse lastige problemen met mijn MacBook gehad, het werd tot op de bodem uitgezocht. Er werd goed gecommuniceerd met eerlijke en heldere tarieven. Ben vlot en goed geholpen. Ik zal zeker vaker van hun diensten gebruik maken, en kan andere ook zeker aanbevelen dat te doen! Bedankt!

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt Frank voor uw reactie! Wij doen er alles aan om problemen goed op te kunnen lossen en vinden het ook belangrijk dat dit met de klant wordt gecommuniceerd. Fijn dat u dit ook positief heeft ervaren. U bent altijd welkom als u onze hulp weer nodig heeft!

Over TouchFix

TouchFix B.V. is een organisatie, gevestigd in Wateringen en Den Haag, maar operatief in heel Europa. Wij leveren al meer dan 10 jaar diensten, onderdelen en accessoires voor individuen en organisaties, waarmee smartphones, tablets of andere gadgets een nieuw leven ingeblazen wordt. Wij helpen graag personen en organisaties om hun smartphone, tablet of andere gadgets weer zo goed als nieuw te krijgen. Hiervoor leveren wij reparaties, onderdelen en accessoires tegen aanzienlijk lage prijzen en met betrouwbare service, zodat u keer op keer weer op onze dienstverlening en producten kunt vertrouwen. www.touchfix.shop

Kiyoh Reviews

• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd