Klantonvriendelijk, beloftes niet nakomen, gedrag personeel verdedigen en de klant schoffen
Bij constateren van een constructiefout in de kachel 'Charon' (2 poten staan ca. 1 cm. naar binnen, 1 poot vertikaal en 1 poot wijkt ca. 1,5 cm. naar buiten), heb ik dit donderdag jl. telefonisch besproken en mijn bevindingen, met foto's, gemaild. Ook had ik aangegeven dat ik de poten 2x gewisseld had, iets wat best een toer is in je eentje met een gietstalen kachel van 100 kg.
Vrijdag begin middag kreeg ik een mail met de reactie van de fabrikant. Deze gaf echter aan dat 'ik de poten zou kunnen wisselen en dat ze desgewenst een nieuwe poot op wilden sturen". Deze reactie las ik om kwart over 3, de kachelverkoper sluit de telefoon om 4 uur, en het was al vrijdagmiddag, dus ik heb gebeld met de vraag waarom er niet meteen ook een reactie richting de fabrikant was gegeven met de mededeling dat ik al e.e.a. had onderzocht en dat, zoals aangegeven, de constructiefout niet in de poten zit maar in de kachel.
Ik werd vervolgens heel belerend toegesproken door ene Ian 'dat ze er bovenop zaten, dat ze er alles aan doen, et cetera', maar mijn vraag beantwoorden was er niet bij.
Ik zit in een situatie dat ik dinsdag een potentiële koper voor mijn huis ontvang, ook dat wist men bij goedkoopstekachelpijpen, en in plaats van inleving in mijn situatie werden mij wel tot 3x hetzelfde verhaal verteld, ik moest maar vrede hebben met het feit dat de fabrikant niet goed was ingelicht over mijn situatie.
Na 20 minuten zei Ian dat hij zelf niet met mijn kachel bezig was geweest (?) en dat een collega mij zou terugbellen.
Ik heb toen mijn grieven over de gang van zaken geuit via de mail.
Helaas werd ik niet, zoals beloofd, teruggebeld, maar kreeg ik een verbolgen reactie op mijn mailtje.
Net werd ik gebeld door de eigenaar dat zij de kachel terugnemen, ik het geld terug krijg en dat zij verder met mij geen zaken willen doen omdat ik deze Ian niet netjes zou hebben behandeld, met geen enkel woord over de manier waarop Ian mij tewoord stond of begrip voor mijn kant van de zaak.
