Goede correcte levering van een Duco MV. Website verdient aandacht.
Mijn product was op voorraad en de opgegeven levertijd werd door Post NL bij uitzondering ook nagekomen. Het logistiek proces was in orde.
De website is wat rommelig met erg veel keuzes, die op elkaar lijken.
De informatie is beperkt, maar de website van de producent was in dit geval heel duidelijk.
De betaalmodule werkt niet naar behoren. Op zaterdagavond kon ik in het geheel niet betalen.
Op zondag ochtend kreeg ik een automatische melding dat ik vergeten was te betalen (sic?). Via deze link kon ik wel betalen en kreeg ik een orderbevestiging.
Op maandagochtend wederom de melding dat ik de order nog niet betaald had met een link om dat alsnog te doen.
Daarom telefonisch contact gezocht om te checken of de order nu in behandeling was. Van het keuze menu was alleen de technische ondersteuning bereikbaar, die ik niet nodig had. Maar ik werd uitstekend te woord gestaan en de medewerker kon ook in het systeem zien dat de order in behandeling was.
Conclusie: klantgericht, logistiek in orde, maar de website en de processen verdienen aandacht
