Prima producten, goede prijzen maar levertijden en communicatie onder de maat
Het artikel wat ik wilde bestellen stond op voorraad. Vandaag besteld, morgen in huis. Helemaal goed, ik bestel meteen. Dat was maandag.
Een uur later een email: sorry, je bestelling is nog niet compleet, het wordt vrijdag geleverd. Apart want het was slechts één artikel wat ook nog eens op vooraad was, maar goed.
Kan gebeuren. Vrijdag check ik de status: backorder. Ook de PostNL app geeft niets aan, dus gebeld met het nummer uit de email.
Blijkt dat je de orderstatus niet telefonisch kan opvragen, dat moet via mail (heel apart).
Goed, ik dus vrijdag een mail geschreven. Een tikkie geïrriteerde toon, hopelijk helpt het.
Maandag krijg ik een nieuwe email: sorry je bestelling is nog niet compleet, het wordt vrijdag.
Gedurende deze hele periode is het artikel volgens de website dus gewoon op voorraad.
Een dag later word ik gebeld met uitleg. Het voorraadsysteem klopte niet en de leverancier had leveringsproblemen. Excuses, het komt zsm.
Gelukkig kwam het artikel twee dagen voor de (herziene herziene) planning alsnog binnen.
Alles was verder wel gewoon in prima staat en naar wens dus wat dat betreft heb ik geen op- of aanmerkingen.
Dus concluderen. Ja, onderaan de streep beveel ik ventilatieland wel aan want de prijzen zijn erg goed en de website overzichtelijk.
Hou er wel rekening mee dat de levertijden niet per definitie worden gehaald en het lastig is om hierover te communiceren.
Een krappe voldoende dus met wat mij betreft 3/5 sterren.