Retourbeleid is hopeloos, klantenservice ver te zoeken
Mijn badkamerventilator ging kapot, rum binnen de garantietermijn. Ik moest deze terugsturen en ben nu al meer dan een maand aan het wachten (en zit dus zonder ventilator) op vervanging. Na een tijd radiostilte bleek dat Ventilatieland de ventilator naar de fabrikant had doorgestuurd voor onderzoek (al die man-uren, bizar) en nu moet ik dus nog langer wachten op een apparaatje van 60 euro... Ik zelf moest als consument steeds achterhalen wat er aan de hand was en werd nooit proactief op de hoogte gehouden; de antwoorden waren vanuit Ventilatieland altijd flut: nietszeggende knip- en plakteksten ("blabla we vinden het heel erg maar doen er eigenlijk ook niets aan om het op te lossen").
Het was veel netter, klantvriendelijker en efficiënter geweest als ik als consument meteen een andere ventilator of een tegoed had ontvangen, en Ventilatieland en de fabrikant onderling gingen dimdammen over het mankement.
Kortom, Ventilatieland: het ziet er allemaal leuk uit aan de voorkant (website), maar zodra er iets misgaat (zelfs binnen garantie) geven ze niet thuis. Uiterst slordig!
