Svar fra virksomhedsejeren
Beste H.J. Ouwehand,
Dank voor uw beoordeling.
Mijn collega heeft u inderdaad een reactie gestuurd waarin hij aangeeft dat u een product heeft besteld met een levertijd. Ik heb dit nu voor de zekerheid nagevraagd bij onze content afdeling en die hebben aangeven dat er ten tijde van de bestelling op de website 3-5 werkdagen levertijd stond. Dit staat er op momenteel nog steeds.
Ook zie ik dat wij u op 16-09-2021 14:41 een bericht hebben gestuurd waarin wij aangeven dat uw bestelling helaas een vertraging heeft opgelopen en dat wij verwachten dit op 24-9 aan u te leveren. Uiteindelijk heeft u het product op 21-09 van ons ontvangen.
Uit uw beoordeling begrijp ik dat u het bovenstaande bericht niet juist heeft ontvangen, dit betreur ik.
Mijn excuses voor het ongemak hierdoor. Wij proberen de levertijden en vertragingen altijd zo goed en duidelijk mogelijk te communiceren.
Nogmaals excuses voor het ongemak hierdoor.
Wij horen graag en nogmaals onze excuses.
Met vriendelijke groet,
Namens het Ventilatieland klantenservice team,
Demi
