Uitermate bedroevende service
Bij de aanschaf van een ventilatie-unit met warmte terugwinning van Itho bleek de unit niet goed te werken.
Hij draaide slechts in de “middenstand” en geen enkele programmering kon worden ingevoerd (of instelling gewijzigd).
Ondanks vele emails en telefoontjes is dit in 17 dagen (!) nog steeds niet opgelost.
De afdelingen Support en Technische dienst zijn onbereikbaar en je wordt slechts te woord gestaan door iemand van de “klantenservice” die geen enkele technische achtergrond heeft, je Emails niet kan inzien, en slechts een Email kan sturen naar de afdeling Support met de mededeling “Hoge prioriteit” en een verzoek om te reageren.
De beloofde retourlabel voor de verzending van te veel besteld installatiemateriaal heb ik na 12 dagen nog steeds niet mogen ontvangen.
Ondanks 4 herinneringsmails en 1 telefoontje !
Toezending van een beloofd aansluitschema voor een analoge schakelaar heeft na 17 dagen eveneens nog niet plaatsgevonden.
Er kan geen enkele informatie gegeven over de status van de diverse problemen (Emails).
Een uitermate bedroevende service !
