Antwort des Geschäftsinhabers
Beste Marjolein en Eric,
Dank voor uw beoordeling.
Wij hebben inderdaad veel contact gehad met u voor de garantie. De door u bestelde ventilator viel helaas buiten de fabrieksgarantie, waardoor wij deze hebben behandeld onder de noemer 'wettelijke garantie' conform de geschriften van Thuiswinkel Waarborg.
We hebben inderdaad op 25 februari aangegeven dat we dit graag na retour binnen 3 dagen op willen lossen. Hierna is helaas landelijk en in de rest van de wereld een vervelende situatie ontstaan en hiermee noem ik de Covid-19 situatie. Wij hebben dan ook aangegeven op 3 april (voor u de ventilator retour stuurde) dat wij om die reden die wij op 25 februari duidelijk niet hadden voorzien, de ventilator niet binnen 3 dagen konden testen.
U heeft op 16 april een retourmelding aangemaakt bij ons. Op het moment dat de retour aanmelding langer dan 7 dagen open staat, krijgt u een automatisch bericht dat dit niet is ontvangen. Wegens een onderbezetting door Covid-19 is dit helaas langer blijven liggen. Dit heb ik ook aangegeven in ons telefoongesprek. Ik heb toen beloofd op maandag terug te bellen met een oplossing. Wij hebben maandag de ventilator gerepareerd en naar u opgestuurd.
Wij begrijpen dat de situatie ontzettend vervelend is geweest, dat vinden wij het ook. Nogmaals onze excuses voor het ongemak!
De ventilator is inmiddels gerepareerd en naar u verzonden.
Met vriendelijke groet,
Namens het Ventilatieland klantenservice team,
Lisa Schoenmakers
