Goede score maar wel wat aandacht benodigd
Ik heb tweemaal een bestelling bij Ventilatieland gedaan waarbij 1 naar volle tevredenheid ging en de andere ging wat moeizaam maar is uiteindelijk allemaal wel goed gekomen.
Laten we inzoomen op de tweede bestelling.
Bellen met de klantenservice met de vraag op wat ik nodig had, had ik het idee dat er iets wat gelachen werd om mijn vragen omdat het allemaal wel vrij logisch voor ze leek. Maar om dit positief aan te pakken zijn we wel uit gekomen op wat ik nodig had om het allemaal in orde te maken.
Eenmaal de bestelling betaald zou het de volgende dag geleverd worden, dat is tenslotte waarmee ze adverteren. Ik dus op woensdag bestellen voor half 5 maar kreeg maar geen bericht dat het werd verstuurd.
Volgende dag maar even gebeld met de vraag hoe dit nou precies zat, want ik wou er mee aan de slag ivm tijdsdruk.
Als reactie tijdens het gesprek: Ja het is onzeker wat de status is van uw bestelling, wij kunnen dit intern doorzetten naar het magazijn via de mail of u moet morgen even bellen (Maar ik bel nu toch?) en het mailen duurt 2-3 werkdagen (HUH!!??).
Ik bewaarde mijn rust en besloot de volgende dag te bellen. Vrijdag gebeld met de vraag wat de status is. Ook hier informatie dat het nog niet zeker is maar ze ging er achteraan. Inmiddels meerdere dames van de helpdesk gesproken.
Ondertussen ook mail contact gehad met informatie dat hij op zaterdag niet afgeleverd kan worden dus laat hem als hij vandaag verstuurd wordt (vrijdag) op een ander adres afleveren.
Later die vrijdag een mailtje gehad met informatie dat hij is verstuurd richting het adres die op zaterdag gesloten is.
Inmiddels duurde het te lang en moest ik aan de slag dus ben ik naar de bouwmarkt gegaan en heb ik mijn spullen alsnog gehaald. De boel maar teruggestuurd naar een antwoord nummer (dat is top van ze) en na 2 keer mailen heb ik pas na 11 dagen mijn geld teruggestort gekregen.
Tip: Update je klanten tussendoor met de statuswijzigingen, dat voorkomt grote onduidelijkheden en ergernissen
