Bewertungen für Ventilatieland

Beste Erik, Dank voor uw beoordeling en de tijd die u hiervoor heeft genomen. Dit klinkt zeker niet hoe wij bij u als klant over willen komen, excuses als dit het geval is geweest, want zo hoort het zeker niet. Wij zien dat wij meerdere malen contact met u hebben opgenomen en dat het gelukkig netjes voor u is opgelost. De juiste artikelen zijn opgestuurd en het verkeerde is daarna ook retour ontvangen. Wij willen u nogmaals onze excuses aanbieden voor het feit hoe dit is gelopen, maar daarna ook hoe het bij u is overgekomen. Nogmaals, zo hadden wij zeker niet bij u over willen komen. Wij hopen dat u inmiddels het juiste heeft kunnen monteren en wensen u een goede avond. Met vriendelijke groet, Namens het Ventilatieland klantenservice team, Lisa Schoenmakers

Beste D.H, Dank voor deze beoordeling en de moeite die u hierin heeft gestoken. Wij zien dat u bij ons een WTW doe-het-zelf Advies heeft gekocht. Dat is inderdaad onder andere een berekening die wij voor u maken met ook een verdunningsfactor, uw bouwtekeningen met daarin getekend de ventielen, tips voor het zelf monteren en ook een raming met materialen. Wij geven ook op de website aan dat dit exact is wat u kan verwachten en vinden het jammer dat u hier niet tevreden mee bent. Wanneer u dan ook bij ons een bestelling plaatst boven de €1500,00, krijgt u ook de advieskosten van ons teruggestort. U geeft aan dat wij niet op uw vragen hebben gereageerd, maar wij zien dat wij op 30-Okt om 08:41 uur een uitgebreide reactie hebben gegeven op de vragen die u de avond daarvoor heeft gestuurd. Wellicht dat u deze niet heeft ontvangen? U geeft aan: 'Ook worden er geen voorstellen gedaan van de loop van kanalen, mogelijkheden van verdeelkasten en hoe een en ander te monteren enz.' Wij begrijpen nu van u dat u dit had verwacht, maar er wordt ook nooit het idee gegeven dat wij u een legplan bieden. Dit noemen wij namelijk ook een WTW doe-het-zelf Advies die u via de website kan aankopen. Wij hebben u ook nog, voor wij het advies hebben gestuurd, op 8 oktober om 08:00 uur in de ochtend het volgende gestuurd: 'Dank voor het toesturen van deze informatie. We kunnen u zeker verder helpen. Om de verwachtingen van het advies gelijk te krijgen, u was er van op de hoogte dat dit geen legplan betreft? Wij maken de balansberekening, tekenen de ventielen in, de WTW en de plaats van de inblaas en uitblaas. U krijgt dus wel een raming van de materialen met de kosten, maar niet gespecificeerd in buizen, bochten, aftakkingen. We benoemen we hoeveel meter kanaal, welke ventielen, welke WTW, welke doorvoeren etc.' Wellicht dat ook deze email niet is ontvangen? Mocht dat het geval zijn, dan sturen wij deze graag opnieuw. Excuses voor het ongemak dat is ontstaan en het gevoel dat u er aan over heeft gehouden, dat is uiteraard niet onze bedoeling geweest. Met vriendelijke groet, Namens het Ventilatieland klantenservice team, Lisa Schoenmakers

Beste RMV, Dank voor uw beoordeling. Wij vinden het erg jammer om te lezen dat u niet tevreden bent met de service. Het is helaas zo dat de fabrikant van deze ventilator te laat was met het leveren. Deze producten zijn bij ons standaard voorraad artikelen, wij nodigen u van harte uit om eens een kijkje te komen nemen in ons magazijn zodat u onze voorraden kan bekijken. Wij hebben u geïnformeerd per email over uw bestelling, toen bleek dat dit niet gehaald werd hebben wij nogmaals zelf contact met u opgenomen op vrijdag 25 oktober en hebben wij bij u aangegeven dat die maandag uw bestelling verzonden zou worden. Die maandag hebben wij opnieuw contact met u opgenomen per telefoon nadat u had gebeld of het wel goed kwam. Uw bestelling is op maandag 28 oktober om 13:52 uur conform afspraak ingepakt en verzonden. Hier hebben wij u op hetzelfde tijdstip ook een track & trace code voor gestuurd. Die dinsdag hebben wij elkaar ook gesproken en is gebleken dat er bij PostNL een vertraging is geweest, waardoor u de bestelling op 30 oktober heeft ontvangen. Wij zijn het met u eens dat dit heel erg vervelend is en hebben dan ook bij PostNL een klacht hierover ingediend. Echter kiest u er voor om bij een webshop te bestellen, helaas zijn wij afhankelijk van transport en mensenwerk, waardoor er ook bij de levering vertraging kan ontstaan. Daarnaast vindt u de installatiehandleiding, naast onze website, ook op de grijze kap van de ventilator. Daar ziet u een blauw boekje, dat is de handleiding. Wij zijn het helemaal met u eens dat het ontzettend vervelend is dat door deze samenloop van omstandigheden u te laat uw pakket heeft gehad. Dit is niet de bedoeling en wij willen graag nogmaals onze excuses aanbieden voor het ongemak. Wij hopen dat u met de ventilator wel tevreden bent en horen graag van u als u nog vragen heeft. Met vriendelijke groet, Namens het Ventilatieland klantenservice team, Lisa Schoenmakers