Response from the business owner
Beste Alan,
Bedankt voor uw bericht en het delen van uw ervaring. We vinden het vervelend om te horen dat uw planning is verstoord door wijzigingen in levertijden.
Graag willen we wel een kleine toelichting geven. In het WhatsApp-kanaal ontvangt u eerst een automatisch bevestigingsbericht. Daarna worden berichten daadwerkelijk door een medewerker opgepakt. In uw geval zijn al uw WhatsApp-berichten binnen een uur inhoudelijk beantwoord door ons team.
We begrijpen dat het zeer vervelend is wanneer een product onverwacht niet meer (op korte termijn) leverbaar blijkt. Levertijden zijn afhankelijk van voorraad bij leveranciers en kunnen in uitzonderlijke gevallen wijzigen. We realiseren ons dat dit impact kan hebben op uw planning.
Wat betreft telefonische bereikbaarheid: het kan helaas voorkomen dat de wachttijd oploopt. Dat is uiteraard niet de bedoeling, en we nemen uw signaal hierover serieus.
We betreuren het dat u de communicatie als onvoldoende heeft ervaren en dat er volgens u niet is meegedacht over alternatieven. Dit is wel degelijk waar we naar streven, en we nemen uw feedback mee om dit verder te verbeteren.
Team Ventilatieland
