Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Gert,
Ook dank voor deze beoordeling.
Wij vinden het jammer om te lezen dat u niet tevreden bent met onze service. Wij zien dat u na ons bijna half uur durende telefoongesprek deze review heeft geplaatst, niet alleen op dit platform, maar ook via andere wegen. Wij hebben met u besproken dat u een bestelling heeft geplaatst met een levertijd van 3-5 werkdagen. Deze bestelling is door u geplaatst op 19 september, waarna wij u na 3 werkdagen een email hebben gestuurd dat het helaas wat langer ging duren, namelijk op 24 september. Bij werkdagen worden de dagen in het weekend namelijk niet bedoeld.
Wij hebben u laten weten dat de bestelling op 1 oktober geleverd zou worden bij u en u daarbij een kortingscode voor een volgende bestelling aangeboden.
U heeft toen met ons gebeld en we hebben u 10% korting teruggestort op deze bestelling in plaats van €5,00 op een volgende. We hebben u ook de keuze gegeven om te annuleren en het gehele bedrag terug te storten, dit was niet de bedoeling, gaf u aan.
Wij bieden nogmaals excuses aan voor het ongemak en hopen dat we het hiermee wat duidelijker hebben uitgelegd voor u.
Met vriendelijke groet,
Namens het Ventilatieland klantenservice team,
Lisa Schoenmakers
Teamleider klantenservice Ventilatieland
