Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Reza,
Dank voor uw moeite die u heeft gedaan om de beoordeling in te vullen.
Vandaag heb ik hierover telefonisch contact gehad met u. U heeft ons gebeld om aan te geven dat de vochtsensor niet juist werkzaam is.
U heeft de stappen gevolgd om te testen of de vochtsensor werkzaam (hierbij moet u inderdaad kort even op de sensor blazen om deze te testen) en uit deze test bleek dat de sensor niet defect was, hierbij was u het er ook mee eens dat de unit niet defect was.
Ik heb u toen uitgelegd dat het niet werken van de vochtsensor aan meerdere dingen kan liggen, dit kan liggen aan vermenging door aftakkingen in een kanaal, aan een kanaal wat al lang niet is schoongemaakt, het ventiel wat niet genoeg open staat in de badkamer of door onvoldoende toevoer.
U gaf aan in de winter het raam in de badkamer niet open te hebben waardoor er dus geen toevoer is in de badkamer. Zodra er geen nieuwe lucht de ruimte in kan komen zal de vochtige lucht ook de ruimte niet uitgaan.
U heeft aangeven de unit retour te willen sturen en een nieuwe te bestellen met een hogere capaciteit, hierbij heb ik meteen aangegeven dat u op dit moment de unit heeft met de hoogste capaciteit.
Ook heb ik aangeven dat zodra u de unit in gebruik heeft genomen en deze heeft geïnstalleerd dat deze dan niet meer aan onze retourvoorwaarden voldoet. Wij hebben geen niet goed geld terug actie.
Bij onze retourvoorwaarden geven wij aan: Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Dus bekijk het product gerust zoals je in de winkel zou doen.
Zodra u deze heeft geïnstalleerd dan is deze niet meer in de originele staat.
U heeft recht op garantie op de unit alleen dan dient er wel een defect in de unit te zitten, dat is in uw geval niet aan de orde.
Ik wil u nogmaals aanraden om te kijken naar de toevoer door of een kier onder de deur te maken, een rooster in de deur te maken of toch het raam ook in de winter open te hebben.
Met vriendelijke groet,
Namens het Ventilatieland klantenservice team,
Demi
