Commentaires pour Ventilatieland

Beste Steven, Dank voor uw moeite die u heeft gedaan de beoordeling in te vullen. Wij hebben contact met u opgenomen om dit te bespreken en onze excuses te maken voor het ongemak. Ik heb u nu afgemeld voor de e-mails. We hopen dat de aangeboden oplossing naar wens is. Nogmaals excuses hoe dit is gelopen, dat is niet onze bedoeling geweest. Met vriendelijke groet, Namens het Ventilatieland klantenservice team, Demi

Dear Mario, Thank you for taking the trouble to fill in the review. We have contacted you to discuss this and to apologise for the inconvenience. We have also indicated that our customer service team is currently very busy, so unfortunately we are unable to help you as quickly as we would like. We will do our utmost to answer your e-mail as soon as possible. Once again, we apologize for the way things turned out, it was not our intention. Kind regards, On behalf of the Ventilatieland customer service team, Demi

Beste M. Dank voor uw beoordeling. Wij vinden het jammer dat uw bestelling later is verzonden dan op onze website aangegeven. Nadat u de bestelling op 2 december had geplaatst, is het inderdaad zo dat deze niet tijdig is verzonden, we hebben u hier ook een email over gestuurd met de nieuwe indicatieve leverdatum. Gelukkig kwam het diezelfde dag alsnog binnen en is de bestelling met inderdaad een dag vertraging, verzonden. Onze excuses voor het ontstane ongemak. Wij hopen dat u blij bent dat het eerder dan aangegeven door ons, toch is ontvangen. Met vriendelijke groet, Namens het Ventilatieland klantenservice team, Lisa Schoenmakers

Beste Pim, Bedankt voor het plaatsen van de beoordeling. Allereerst onze excuses voor het ongemak. We vinden het heel vervelend dat u later dan verwacht een reactie van ons heeft ontvangen. Momenteel is het ontzettend druk. Wij doen ons uiterste best met het gehele team om uw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. We hebben u ook per email laten weten dat het drukker is en dat u daarom helaas later dan gebruikelijk, een reactie ontvangt. Wij hebben elkaar gesproken hierover en uiteindelijk hopen we dat we een passende oplossing heeft gekregen voor het probleem. U heeft het bedrag inmiddels terug ontvangen. Nogmaals excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Namens het Ventilatieland klantenservice team, Lisa Schoenmakers

Beste Jolanda, Bedankt voor uw beoordeling. Wij zien inderdaad dat één van de twee pakketten die wij naar u hebben verzonden, vertraagd zijn geweest. We hebben hier per email contact over gehad en daarbij zie ik dat inmiddels alles is geleverd. Wij hebben u per email ook aangegeven dat allebei de pakketten zijn hier op dezelfde dag en tijd weggegaan, maar de één is later gescand door PostNL dan de ander, waardoor het lijkt dat dit op twee verschillende dagen is verzonden. Terwijl in realiteit dit niet het geval is. Bij PostNL is er grote drukte op het moment, waardoor sommige pakketten inderdaad vertraagd zijn. Wij begrijpen dat dit voor problemen kan zorgen bij klussen zoals deze. Het spijt ons dat dit bij u is voorgevallen. Daarnaast geeft u aan dat wij telefonisch niet te bereiken zijn voor uw vragen omtrent bestellingen. Wij geven inderdaad aan dat vanwege drukte u sneller antwoord heeft op uw vraag per email. Onze excuses voor het ongemak dat is ontstaan. Met vriendelijke groet, Namens het Ventilatieland klantenservice team, Lisa Schoenmakers