Commentaires pour Ventilatieland

Beste Jolanda, Bedankt voor uw beoordeling. Wij zien inderdaad dat één van de twee pakketten die wij naar u hebben verzonden, vertraagd zijn geweest. We hebben hier per email contact over gehad en daarbij zie ik dat inmiddels alles is geleverd. Wij hebben u per email ook aangegeven dat allebei de pakketten zijn hier op dezelfde dag en tijd weggegaan, maar de één is later gescand door PostNL dan de ander, waardoor het lijkt dat dit op twee verschillende dagen is verzonden. Terwijl in realiteit dit niet het geval is. Bij PostNL is er grote drukte op het moment, waardoor sommige pakketten inderdaad vertraagd zijn. Wij begrijpen dat dit voor problemen kan zorgen bij klussen zoals deze. Het spijt ons dat dit bij u is voorgevallen. Daarnaast geeft u aan dat wij telefonisch niet te bereiken zijn voor uw vragen omtrent bestellingen. Wij geven inderdaad aan dat vanwege drukte u sneller antwoord heeft op uw vraag per email. Onze excuses voor het ongemak dat is ontstaan. Met vriendelijke groet, Namens het Ventilatieland klantenservice team, Lisa Schoenmakers

Beste Frans, Bedankt voor het plaatsen van uw beoordeling en de tijd die u genomen heeft. Het is inderdaad waar dat er op dit moment vertragingen zijn bij PostNL. Gelukkig is niet alles vertraagd, maar er zijn pakketten die er momenteel langer over doen om verwerkt te worden in de sorteercentra. We zien dat u gelukkig inmiddels het pakket heeft ontvangen. We vinden het jammer om te horen dat dit ook in uw situatie zo is geweest. Wij doen ons uiterste best om in contact te blijven met PostNL hierover om onze klanten ook zo goed als mogelijk in te kunnen lichten hierover. Excuses namens ons en PostNL vanwege de vertraging van uw pakket. Met vriendelijke groet, Namens het Ventilatieland klantenservice team, Lisa Schoenmakers

Beste Annelies, Dank u wel voor het plaatsen van uw beoordeling. Het is bij uw bestelling inderdaad mis gegaan. Door een fout in het magazijn kreeg u het bericht dat uw bestelling was verzonden, terwijl dit in werkelijkheid niet het geval was. Hier hebben wij u over geïnformeerd. Daarna hebben wij uiteraard wel de betreffende meters voor u in reservering gehouden. Dat betekent dat zodra wij nieuwe meters binnen krijgen, deze direct verzonden worden. U heeft contact met ons opgenomen over het annuleren van uw order, maar in de tussentijd waren er dus al nieuwe meters (die inmiddels waren ontvangen), naar u verzonden. Deze zijn volgens de track & trace code ontvangen bij u op 10 december in de middag. Mocht dit niet kloppen, dan horen wij dit graag zodat wij bij de transporteur een onderzoek kunnen opstarten. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Namens het Ventilatieland klantenservice team, Lisa Schoenmakers

Beste Ivo, Dank voor uw beoordeling. Vervelend om te horen dat u niet alles heeft ontvangen. We zien dat hier email contact over is geweest en dat wij u per email een indicatie hebben gegeven van de levertijd van de rest van uw bestelling. Die email hebben wij naar u gestuurd op 7 december om 14:44 uur in de middag. Er is een tweede track & trace code naar u gestuurd, daarvoor heeft het pakket inderdaad een lange weg af moeten leggen en deze is vannacht in Frankrijk gearriveerd. Wij begrijpen dat het heel vervelend is dat dit zo lang duurt. We hebben inmiddels ook al met PostNL contact gehad over deze tweede zending, zij geven aan dat dit binnen enkele dagen geleverd moet zijn. Excuses voor het vervelende ongemak! Met vriendelijke groet, Namens het Ventilatieland klantenservice team, Lisa Schoenmakers

Beste J. Dank u wel voor het plaatsen van uw beoordeling. Wij hebben dit voor u nagekeken en wij zien dat wij u op 8 december een email hebben gestuurd met daarbij aangegeven dat er niet één, maar twee pakketten naar u zijn verzonden. Een tweede gedeelte had inderdaad bij PostNL vertraging opgelopen. We zien dat inmiddels beide pakketten zouden moeten zijn geleverd. Excuses voor het vervelende ongemak. Met vriendelijke groet, Namens het Ventilatieland klantenservice team, Lisa Schoenmakers

Beste Am Wijsman, Dank voor uw bericht. Echter begrijpen we dit niet geheel. U heeft op 3 december bij ons een onderdeel besteld voor een ventilatiekanaal. Deze is dezelfde dag nog verzonden en op 4 december bij u geleverd. Kan het wellicht zo zijn dat u deze ervaring niet bij Ventilatieland heeft gehad, maar bij een andere aanbieder? Wij horen graag van u als wij iets voor u kunnen doen! Met vriendelijke groet, Namens het Ventilatieland klantenservice team, Lisa Schoenmakers

Beste Peter, Dank voor uw beoordeling. Vervelend om te horen dat uw bestelling later is geleverd dan beloofd. We hebben dit voor u nagekeken. U heeft een email van ons ontvangen waar in wordt genoemd dat we verwachten dat uw bestelling de volgende werkdag geleverd zou worden, samen met een track & trace code van PostNL om uw zending te volgen. Dit bleek ook het geval te zijn, op 4 december is uw pakket bezorgd. Wij hebben uw bestelling verzonden op 2 december omdat u een rooster had besteld waar wij ook op de website een levertijd bij aangeven van 5 tot 8 werkdagen. Het is inderdaad op werkdag 8 bij u geleverd. Excuses voor enige onduidelijkheid, dat is natuurlijk niet onze bedoeling geweest! Met vriendelijke groet, Namens het Ventilatieland klantenservice team, Lisa Schoenmakers

Beste Ronny, Dank voor uw beoordeling. We zien inderdaad dat dit helaas is misgegaan. Het bevestigingsmateriaal is niet meegeleverd door de fabrikant van uw badkamerventilator. Wij hebben daarom contact met ze opgenomen wat hier de reden van is, daar dit inderdaad duidelijk in de handleiding staat aangegeven. Wij sturen zelf die schroefjes niet mee, die worden bij dit product door de fabrikant meegeleverd. Excuses voor het vervelende ongemak, wij nemen hierover zo snel mogelijk contact met u op. Met vriendelijke groet, Namens het Ventilatieland klantenservice team, Lisa Schoenmakers