Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste,
Dank voor uw beoordeling en de tijd die u hiervoor heeft genomen.
Wij hebben dit voor u bekeken en het is inderdaad zo dat wij deze roosters verkopen en daarbij aangeven dat het maatwerk is. Ook een 'standaard' witte kleur. Deze worden in de fabriek op aanvraag gemaakt en wij kenmerken het daarom op de website ook als maatwerk.
Hierbij wordt aangegeven dat er helaas geen herroepingsrecht is op dit artikel en de andere artikel met maatwerk. Dit wordt zowel op onze retourpagina, als op de pagina van het product vermeld.
Daarnaast zie ik dat wij u op 3 september om 13:14 ook een email hebben gestuurd met de volgende mededeling: Helaas niet, mijn excuses voor dit ongemak. Op alle producten gelden de gecommuniceerde retourvoorwaarden met uitzondering van roosters die op RAL-kleur zijn gemengd en gecoat (maatwerk).
Hier hebben we nooit een reactie van u op gekregen, dus wellicht heeft u deze email over het hoofd gezien.
Wij begrijpen dat dit vervelend is, echter kunnen we deze retour inderdaad niet accepteren.
Met vriendelijke groet,
Namens het Ventilatieland klantenservice team,
Lisa Schoenmakers
