Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Toon,
Dank u wel voor de beoordeling.
Zoals ook telefonisch aangegeven, wij vinden het heel erg vervelend dat deze situatie is ontstaan. We hebben u uitgelegd hoe het werkt met de voorraden, maar helaas is het daarna met het verzenden ook mis gegaan.
Wij hebben zoals beloofd uw gedeeltelijke zending verzonden op 31-8. Nu, op 9 september, is de zending daar nog steeds niet verder in beweging. We hebben hier uitgebreid onderzoek gedaan en deze materialen zijn hier verzonden.
De oplossing voor u was dat we de producten opnieuw versturen naar u, daar bent u mee akkoord gegaan.
We begrijpen dat de situatie ontzettend frustrerend is. Gelukkig begreep ik telefonisch van u dat u gelukkiger bent met de aangeboden oplossing.
Nogmaals excuses voor het ongemak dat is ontstaan.
Met vriendelijke groet,
Namens het Ventilatieland klantenservice team,
Lisa Schoenmakers
