Levering totale chaos, klantenservice netjes maar zonder inlevingsvermogen, product is goed
Producten worden op website beschreven als 'bestel vandaag, morgen in huis'. Ook wanneer op een vrijdag besteld, dan is eerste levering direct per mail al op zaterdag bevestigd. In werkelijkheid werd de levering, zonder dat ik hier een overzicht van had, opgesplitst in drie afzonderlijke leveringen die op verschillende dagen werden bezorgd, waarvan het meest essentiële onderdeel (de ventilator) op factuuradres ipv bezorgadres werd geleverd een week na de datum van bestelling. In het aankaarten van het feit dat ik monteurs had ingeschakeld ervan uitgaande dat de levering zoals beloofd op de site binnen een dag zou geschieden kreeg ik geen gehoor. Voor gemaakte transportkosten van de ventilator naar het juiste adres geen gehoor. Ik heb moeten mailen en bellen om te achterhalen dat er meerdere leveringen was en om voor elkaar te krijgen dat de ventilator alsnog werd verstuurd. Deze was met spoed verzonden (5 dagen na bestelling) en kwam pas dag 7 op verkeerde locatie aan. Wat er is mis gegaan weet ik niet, maar houding van klantenservice is dat men alles correct heeft gedaan. Ik zit met een berg kosten, verspilde tijd en daarmee kosten voor mijzelf en daar bovenop dat mijn werkplaats twee weken een rommel is geweest ivm de geplande aanleg van ventilator en ik daardoor geen dingen heb kunnen produceren. Ter compensatie kreeg ik een kortingscode voor mijn volgende bestelling. U begrijpt dat dit niet bepaald toereikend is. Ik betaal vooruit, neem 5 dagen marge voor geval er uitloop is met levering zodat ik zeker kan zijn dat monteurs niet voor niks bij mij voor de deur staan, en uiteindelijk moet het gehele gebeuren een week later plaatsvinden.
