Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Hans,
Bedankt voor uw beoordeling.
Wij gaan ervan uit dat alle producten die op onze webshop de status "op voorraad" hebben, ook daadwerkelijk op voorraad in ons magazijn liggen. Helaas komen onze collega's in het magazijn er tijdens het verzamelen van bestellingen soms achter dat dit niet het geval is. Dit wordt direct doorgegeven aan onze supply chain afdeling en zij sturen een mail uit naar onze klanten met de informatie dat hun bestelling helaas is vertraagd. Deze mail heeft u ook ontvangen.
Normaliter versturen wij bestellingen pas wanneer ze geheel compleet zijn. Ik zie dat u contact heeft gehad met mijn collega's Kim en Hamce en dat zij een deellevering voor u hebben aangevraagd. Alle producten die op dat moment op voorraad lagen, zijn vast uw kant op gestuurd.
Mijn excuses voor enig ongemak wat u hierdoor heeft ervaren. Het is uiteraard nooit onze bedoeling geweest om u teleur te stellen.
Met vriendelijke groet,
Namens het Ventilatieland klantenservice team,
Weronika Meja
