Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Jeroen,
Dank voor uw beoordeling.
Het op dit moment enorm druk is bij ons in het magazijn waardoor er helaas een verkeerd product is geleverd. In uw geval is dit niet één, maar twee keer fout gegaan. Mijn excuses hiervoor, dit is uiteraard nooit onze bedoeling geweest.
Helaas is het wel noodzakelijk dat wij een foto ontvangen van het product dat verkeerd is geleverd. Niet alleen om bewijs aan te leveren bij onze collega's van de logistieke afdeling, zodat het de volgende keer niet meer gebeurd, maar ook omdat hier in het verleden helaas misbruik van is gemaakt. Dit is niet om het langer te laten duren of u het gevoel te geven dat we u niet geloven, maar helaas moeten we van een product dat wordt aangegeven verkeerd geleverd te zijn, wel een foto ontvangen.
U heeft een terugbelverzoek ingediend en mijn collega Olivier heeft u geprobeerd te bellen, helaas was u telefonisch niet bereikbaar. Hierom heeft hij u een mail gestuurd met de vraag wanneer u wel telefonisch bereikbaar bent en ik zie dat jullie elkaar hebben gesproken.
Hierdoor neem ik aan dat het inmiddels is opgelost. Mocht dit toch niet het geval zijn, horen wij dit graag. Dit omdat wij het graag snel voor u op willen lossen.
Nogmaals mijn excuses voor al het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Namens het Ventilatieland klantenservice team,
Weronika Meja
