Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Evert,
Dank voor uw moeite die u heeft gedaan de beoordeling in te vullen.
Zodra u ons belt, krijgt u een keuzemenu. Bij vragen over uw bestelling verzoeken wij u om ons een email te sturen, omdat dit uitzoekwerk betreft. Ik zie dat u per mail contact heeft gehad met mijn collega Demi over de uitstelling van uw Afterpay betaling. Zij heeft ervoor gezorgd dat de uiterste betaaldatum vooruit is geschoven.
Wij streven er naar om al onze mails binnen één werkdag te beantwoorden. Dit krijgt u ook te horen in het keuzemenu wanneer u ons belt en uw email is daarom ook binnen één werkdag beantwoord.
Het artikel wat u heeft besteld, heeft een levertijd van 10-15 werkdagen. Dit vermelden wij ook op de productpagina op de website en in de winkelwagen. Het duurt namelijk minstens 10 werkdagen voordat wij dit product hebben ontvangen vanuit de leverancier.
Mijn excuses als dit voor u niet duidelijk was, wij proberen dit zo duidelijk mogelijk op de website aan u te communiceren. Wij betreuren dat u in de veronderstelling was uw bestelling eerder van ons te ontvangen, dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest.
Met vriendelijke groet,
Namens het Ventilatieland klantenservice team,
Weronika Meja
