Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Arjen Kemner,
Allereerst bedankt voor uw beoordeling.
Het is op dit moment enorm druk bij ons in het magazijn waardoor er helaas een verkeerd product is geleverd, dit is uiteraard nooit onze bedoeling geweest.
Zodra u ons belt, krijgt u een keuzemenu. U had een vraag over uw bestelling. Dit vergt wat meer uitzoekwerk, vandaar dat er in het keuzemenu wordt verzocht om ons een email te sturen.
Vervolgens hebben wij elkaar in de chat gesproken. Hier heb ik u de volgende oplossingen gegeven:
1. Wij melden het verkeerd ontvangen product retour, u stuurt het retour en zodra uw retourzending in ons magazijn is verwerkt, sturen wij u het bestelde product toe.
2. U meldt het verkeerd ontvangen product retour, vraagt uw geld terug en u bestelt het product nogmaals. In de chat heb ik aangegeven dat deze optie de snelste manier is om het juiste product in huis te krijgen.
Ik heb aangegeven dat dit is hoe onze processen werken in dit soort situaties, hier was u het helaas niet mee eens. Vervolgens heb ik u nog een oplossing geboden, namelijk dat wij kosteloos de juiste stekker toesturen. Deze kunt u heel makkelijk zelf verwisselen. Ook hier was u niet blij mee, toch heeft u voor deze optie gekozen.
Ik hoop dat de oplossing naar wens is. Mochten wij u toch nog ergens mee kunnen helpen, horen wij het graag en kijken wij uiteraard naar een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Namens het Ventilatieland klantenservice team,
Weronika Meja
