Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Kelly,
Dank voor uw beoordeling, ik moet zeggen dat we hier behoorlijk van schrikken.
Wij hebben voor u onderzocht wat er is gebeurd. Wij zien dat u ons een aantal keer hebt proberen te bellen, maar dat op momenten dat wij u terugbelde, u helaas niet bereikbaar was.
Hierna hebben we per email contact met u opgenomen omdat we toch graag het probleem willen oplossen en het wilden bespreken met u. Dit geldt uiteraard ook voor het geven van advies.
Wel vinden wij opbouwende kritiek belangrijk, hier leren we van. Als u het gevoel heeft gehad niet serieus genomen te worden of dat er, in uw woorden, 'een wordt voor werd gehouden', dan nemen we dat we dat zeer serieus en dat spijt ons, dat is absoluut niet de bedoeling geweest.
Omdat telefonisch contact niet bleek te lukken, is het opgelost via email. Wij hopen dat het uiteindelijk toch nog netjes voor u is opgepakt.
Excuses voor het vervelende ongemak.
Met vriendelijke groet,
Namens het Ventilatieland klantenservice team,
Lisa Schoenmakers
