Service ?
Februari 2020, Ik koop online een zehnder comfofan S Hygro co2 ventilator met RFT hoofdbediening met co2 sensor. De mechanische ventilator werkt, maar na een paar maanden gaf de hoofdbediening af en toe aan dat de co2 sensor overleden is. ( 3 Ledjes knipperen tegelijk) 29 Juli 2020 (aanvraag 180061857) online contact gehad met de klantenservice. Kreeg per mail een herroepingsformulier toegestuurd om mijn hoofdbediening naar Ventilatieland te sturen, zodat zij deze ter beoordeling naar zehnder konden sturen. Voor het versturen had ik de klantenservice gebeld of het wel zal werken, het versturen met een herroepingsformulier bij hun. Ze verzekerde mij indien ik het verhaal naar Zehnder sturen ter beoordeling op het herroepingsformulier zou schrijven het goed zal komen. ( u begrijpt het al, niet dus)
Hoofdbediening is aangekomen bij Ventilatieland op 31 Juli 2020 om 10.41 , volgens track en trace van PostNL. Omdat ik meer dan een maand niets had vernomen van Ventilatieland op 13 September 2020 een mail gestuurd met de vraag: wat de status is. (aanvraag 180067966)
Een week lang geen enkele reactie van Ventilatieland. Toen heb ik gebeld met de vraag: Hoe dat zat met hun reactievermogen. n.a.v het belletje werd er door de klantenservice een mail gestuurd naar de technische afdeling omtrent de status van mijn defecte hoofdbediening met co2 sensor. (aanvraag 180069190)
De status van mijn defecte hoofdbediening moet na 4 maanden nog steeds met mij gecommuniceerd worden. (nu 27 Nov. 2020)
Diverse keren heb ik met Ventilatieland gebeld, u wordt hierover terug gebeld. ( 18 sep, 21 sep, 5 okt, 7 okt, 8 okt, 20 okt, 22 okt en 13 november 2020 ) We hebben het druk; terugbel afspraak; Prioritijd hoog... u wordt binnen 2 uur terug gebeld, o ... het is vrijdag wordt maandag. u wordt terug gebeld door het hoofdkantoor ??? vanaf Juli 2020 tot aan nu, November 2020 (4 maand) zit ik zonder mijn betaalde hoofdbediening. los het probleem op, ventilatieland
order nr. 3192932
