Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Herman,
Dank voor uw beoordeling.
Wij hebben elkaar vanmiddag gesproken hierover, nu zie ik dat u ook de beoordeling heeft geschreven waar u in het telefoongesprek al over sprak.
Zoals aangegeven worden de verzendkosten aangegeven bij het product, die u als product kan mee bestellen op de website.
U gaf ook bij mij aan dat u zeker niet tevreden bent waarna ik ook met u had proberen te zoeken naar een oplossing. Ik hoop dat onze oplossing akkoord is, waarna ik dit voor u in gang kan zetten.
Hierbij vind ik het wel extra jammer om te horen dat u niet blij bent met de klantvriendelijkheid van onze medewerkers, daar schrik ik ook behoorlijk van. Wanneer er iets mis gaat, moet u wel netjes te woord worden gestaan. Hiervoor ga ik intern een onderzoek doen want dit mag zeker niet gebeuren.
Nogmaals excuses voor hoe het een en ander is gelopen.
Met vriendelijke groet,
Namens het Ventilatieland klantenservice team,
Lisa Schoenmakers
