Supergoed. voordelig en snel met bestellen, drama met retourneren
Op vrijdag RF afstandbediening besteld en op zaterdag reeds geleverd via PostNL. Blij daarmee want ik zat er op te wachten. Echter direct bij het uitpakken zie ik dat Ventilatieland het verkeerde artikel heeft afgestuurd. Niet duidelijk op de site hoe te retourneren dus een mail gestuurd. Pas maandagmiddag in de loop van de middag reactie op klachtmail met een link naar de retourpagina. Gegevens in kunnen vullen en aangegeven dat ik het juiste product opnieuw geleverd wil hebben. Invulscherm verdwijnt met de tekst dat je een retourformulier gemaild krijgt met verdere instructies en een retourcode. Wachten, wachten, spambox bekijken. Geen mail.
Helpdesk van ventilatieland bellen. Krijg je een (volgens mij ingehuurd) callcenter aan de lijn met een medewerker die van niets verstand heeft, maar zijn script afhandelt. Hij geeft aan dat het opsturen van het retourformulier 1 tot 3 dagen kan duren..... Hoezo? Waarom dan? Leveren kan zo snel en een formulier maken moet zo lang duren? Op mijn vraag waarom het zo lang moet duren, dat ik na het ontvangen van het formulier het product nog terug moet sturen, dat dat met controle bij Ventilatieland ook weer dagen gaat duren voordat ik dan een vervangend artikel heb weet hij niets te vertellen. Geeft aan dat ik door de specialisten van Ventilatieland gebeld kan worden. Mag van mij, maar moet nog steeds gebeuren.
Retourformulier per mail uiteindelijk iets langer dan een dag later ontvangen, maar op mijn nieuwe levering zit ik nog te wachten. Als ik dat had geweten had ik opnieuw besteld en mijn geld teruggevraagd bij de retour. Dan was de afstandbediening waarschijnlijk al gemonteerd geweest.
