Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Ingo,
Dank voor uw beoordeling. Wat jammer dat dit zo mis is gegaan.Wij hebben u geprobeerd te bellen hierover, helaas zonder succes.
Het is zo dat op het moment dat de bestelling al in verwerking is, wij van de klantenservice uw bestelling niet meer kunnen annuleren. Wij krijgen erg veel bestellingen binnen en daarbij is sinds kort ons magazijn 2 keer zo groot geworden. Dat betekent dat heel veel collega's bezig zijn uw bestelling op tijd te versturen.
Om er voor te blijven zorgen dat we onze bestellingen tijdig versturen, is het nodig om goed en procesmatig te werk te gaan, zodat hier alles op rolletjes loopt. We kunnen dan helaas het proces niet meer onderbreken en als uw bestelling inmiddels gepakt en klaar staat, kunnen we deze niet meer annuleren.
We begrijpen dat dit erg jammer is, maar we hopen op uw begrip hierop.
Met vriendelijke groet,
Namens het Ventilatieland klantenservice team,
Lisa Schoenmakers