Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Roel Rabbering,
Dank voor uw bericht.
Vervelend om te horen dat u niet geheel tevreden was met het verloop van uw bestelling cq het advies.
We geven inderdaad op de website een levertermijn van het advies aan van 10-15 werkdagen. De documenten die u had gestuurd waren inderdaad niet te openen, waarna wij u had gevraagd om dit opnieuw op te sturen als bijlage.
Dit had u toen gedaan, maar het vragenformulier was erg klein waardoor niet goed leesbaar. Dat had onze collega aan u doorgegeven, waarna u aangaf dat het wel duidelijk zichtbaar was voor u. Middels een andere wijze hebben wij het bestand kunnen vergroten waarna het advies verzonden is.
Excuses voor hoe dit is gelopen, dat is uiteraard niet onze bedoeling geweest. We zijn blij te horen dat u met het advies wel tevreden was.
Mochten we nog iets kunnen doen, dan horen wij graag.
Met vriendelijke groet,
Namens het Ventilatieland klantenservice team,
Lisa Schoenmakers
