Slecht, Slecht, Slecht!!
Dit was vanaf het begin een vreselijke ervaring. Ten eerste was de ventilator niet eens verpakt in de originele doos, of zelfs met beschermende verpakking (zelfs geen noppenfolie) De ventilator was bij aankomst beschadigd, het zag er zelfs niet uit alsof de ventilator nieuw was, het zag er zo uit eerder was gebruikt. Ik heb de schade gemeld en teruggestuurd via post.nl. Ventilatieland ontkende dat het pakket was teruggestuurd, hoewel de track and trace laat zien dat het op 13 februari 2020 is afgeleverd. 2 weken later en ik wacht nog steeds op een oplossing. Elke keer dat ik contact opneem met ventilatieland, lijkt het personeel erg beleefd en behulpzaam, maar het is nog steeds niet opgelost.
Response from Econox B.V. (de eigenaren)
Beste Klant,
We hebben Ventilatieland om opheldering gevraagd en we zien dat de terugbetaling in gang is gezet.
We hebben uw retour ontvangen, maar er bleek geen naam bij te staan van wie dit afkomstig was. Er was inderdaad een ventilator met transportschade terug gekomen, maar u heeft de retourbon niet meegezonden in de doos.
Wij kunnen begrijpen dat dit wellicht in de email die wij u hebben gestuurd hierover, niet duidelijk is geweest, daar wij zien dat u Engels sprekend bent. Deze email is in het Nederlands gestuurd.
We hebben dit inmiddels opgepakt en de terugbetaling is in gang gezet voor u. Onze excuses namens Ventilatieland voor dit ongemak.
Met vriendelijke groet,
Econox
04-03-2020 Dit is een reactie op de opmerkingen van de eigenaren:
Ten eerste, bedankt voor het reageren, ik zie geen zin om met u te bespreken of de retourbon wel of niet is meegestuurd met het geretourneerde artikel, mijn naam stond op de doos. Bovendien had ik het track & trace-nummer naar uw helpdesk gemaild en kreeg nog steeds geen antwoord. Dit verklaart echter niet waarom de ventilator uit de originele doos is gestuurd, met zelfs geen noppenfolie om hem te beschermen. Zoals ik al zei, het zag eruit als een tweedehands ventilator en zelfs de handleidi
