Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Pieter,
Dank voor uw beoordeling en de tijd die u hiervoor heeft genomen.
Wij vinden het ontzettend jammer om te lezen dat u een dergelijke ervaring heeft gehad bij ons. Al helemaal dat u het gevoel heeft dat wij het te druk hebben om u een goed antwoord op uw vraag te kunnen geven, dat is zeker niet hoe wij bij u over willen komen.
U heeft bij ons een ventilator besteld. Nadat u deze had ontvangen gaf u aan dat u dacht dat u de verkeerde unit had gehad. Wij hebben overlegd met de fabrikant en zij gaven aan, aan de hand van de serienummers, dat u wel het juiste had ontvangen. Wij waren hier echter niet helemaal zeker van en zijn dit nog dieper gaan onderzoeken. Wat bleek? Het was inderdaad de verkeerde unit die wij vanuit de fabrikant hadden ontvangen. Het heeft inderdaad langer geduurd, maar wij zijn juist iedere dag voor u bezig geweest dit uit te zoeken. Het spijt ons dan ook dat u het gevoel heeft gehad dat wij het te druk hadden het probleem op te lossen.
Na overleg hebben we dit voor u op kunnen lossen. Daarbij hebben wij ook aangegeven dat de kosten voor het advies apart worden teruggestort naar u. Dit staat inmiddels ook in behandeling.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak dat is ontstaan, dit is zeker niet onze bedoeling geweest.
Met vriendelijke groet,
Namens het Ventilatieland klantenservice team,
Lisa Schoenmakers
