Commentaires pour Ventilatieland

Beste J. Groesbeek, Wij willen u bedanken voor de tijd die u genomen heeft om deze reactie te schrijven. Hierdoor willen wij onze service verbeteren voor onze klanten. Helaas zijn wij de afgesproken levertijd niet nagekomen om u de ventilator volgens afgesproken datum bij u te leveren. Hiervoor bieden wij onze excuses aan. De reden waarom deze niet tijdig is geleverd had maken met de voorraad bij onze leverancier. Deze verbeterpunt geeft ons de gelegenheid om onze voorraad sneller aan te vullen. Excuses als dit vervelend op u is overgekomen, dat is niet onze bedoeling geweest. Met vriendelijke groet, Namens Team Ventilatieland Shoemella

Beste Marco Feijen, Dank voor uw bericht. Wij zijn nogal geschrokken van uw reactie zeker gezien dat wij elkaar meerdere malen na het advies hebben gesproken. Het advies wat u heeft ontvangen is precies wat u op onze website heeft besteld. Wij begrijpen dat u mogelijk meer zou verwachten gezien u zelf een groot installatiebedrijf heeft en uw technische ervaring. Het advies is dan ook niets voor niets een doe-het-zelf advies. Helaas kunnen wij voor deze € 99 euro geen compleet legplan maken (wel of niet in AutoCat) met uitsplitsing van bijbehorende artikelen en/of zelf een luchtweerstandberekening. Zoals eerder vermeld wordt dit ook niet op onze website aangegeven. Heeft u alsnog technische vragen of een van uw installateurs dan helpen wij u uiteraard graag. Met vriendelijke groet, Het Ventilatieland klantenservice team

Beste Tonnie Troeijen, Dank voor uw beoordeling. Wij zijn op de hoogte van de langere levertijd van uw bestelling. Er waren meerdere artikelen besteld met een langere levertijd die wij ook hadden aangegeven op de website. Het grootste gedeelte van uw bestelling was compleet op 26 november. Wij hebben u hier over opgebeld om aan te geven wat er nog niet was. U had bij ons aangegeven dat u dit nog niet op wilde komen halen en wilde wachten tot alles compleet was. Het laatste deel van de bestelling kwam helaas later binnen zoals bij ons aangegeven was en hier is op 13 december ook weer een email over gestuurd. Wij begrijpen geheel dat het ontzettend vervelend is geweest dat het zo lang heeft geduurd, dat zijn wij ook helemaal met u eens. Wij willen nogmaals excuses maken voor het ongemak en u hiermee ook een fijne kerst en een goed 2020 wensen. Met vriendelijke groet, Namens het Ventilatieland klantenservice team, Lisa Schoenmakers

Beste André, Dank voor uw beoordeling. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat dit zo is mis gegaan. Wij zien dat u bij ons meerdere bestellingen heeft geplaatst. We gaan er vanuit dat dit gaat om de bestelling die geplaatst is op 4 december, nu drie weken geleden. De andere bestelling geplaatst op 13 december hebben we namelijk dezelfde dag nog verzonden zien wij. Wij zien dat uw bestelling van 4 december 3 werkdagen later is verzonden. Wij hebben hierover contact met u gehad en er is toen afgesproken dat de bestelling op maandag zou worden verzonden omdat deze op zaterdag niet aangenomen kon worden. Dit is toen ook verzonden. Op 13 december had u ons laten weten dat er helaas iets verkeerd was geleverd uit de bestelling die wij die maandag hadden verzonden. Wij hebben toen emailcontact gehad en hierbij is aangegeven wat de vervolgstappen waren en wanneer u dat artikel kon verwachten. Dat artikel is toen een dag later verzonden. Wij begrijpen dat het ontzettend vervelend is geweest dat het helaas te laat verzonden was en dat u toen ook nog een verkeerd artikel kreeg, dat is zeker niet de bedoeling, dat zijn wij geheel met u eens. Wij hebben de situatie zo goed als mogelijk proberen op te lossen en u zo min mogelijk last proberen te bezorgen. Helaas is dit toch gebeurd en dat spijt ons oprecht. Mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen, dan horen wij graag. Daarbij willen wij ook van deze situatie gebruik maken door u fijne kerstdagen en een goed 2020 te wensen. Met vriendelijke groet, Namens het Ventilatieland klantenservice team, Lisa Schoenmakers

Beste R. Dank voor uw beoordeling en de moeite die u hiervoor heeft willen doen. Wij vinden het erg jammer dat uw bestelling helaas later verzonden is dan aangegeven op onze website. U heeft de bestelling in de avond geplaatst, die dag er na is u een email gestuurd met helaas de mededeling dat het later zou komen dan aangegeven. Hierbij hebben wij ook gezegd dat als dit problemen geeft, u altijd contact kan opnemen zodat wij kunnen zoeken naar een passende oplossing. Uw bestelling is vervolgens verzonden en geleverd bij u. We zijn blij te zien dat dit nu hiermee is opgelost. Graag willen we nogmaals onze excuses aanbieden voor het ongemak en van deze situatie gebruik maken om u fijne kerstdagen en een goed 2020 te wensen. Met vriendelijke groet, Namens het Ventilatieland klantenservice team, Lisa Schoenmakers

Beste Peter van den Ei, Dank voor uw beoordeling en tijd die u hierin heeft willen steken. Wij zien dat u met ons heeft gebeld op 11 en 17 december. Er is toen allebei de keren naar u teruggebeld en verschillende emails gestuurd waar wij geen reactie op hebben mogen ontvangen. Dit is op 12 en 18 december geweest. Wij begrijpen dat u deze niet heeft gezien, wellicht dat de emails in uw spam terecht zijn gekomen? Onze excuses voor het feit dat u later de informatie heeft ontvangen dan nodig was, wij begrijpen dat dit erg vervelend is geweest. Daarbij willen we wel van deze gelegenheid gebruik maken om u een gelukkige kerst en een goed 2020 te wensen. Met vriendelijke groet, Namens het Ventilatieland klantenservice team, Lisa Schoenmakers